Atraso na entrega do pedido ***** e falta de comunicação da Magalu
Respondida
São Paulo - SP
19/09/2025 às 20:04
ID: 227370321
Fiz uma compra a qual gostaria de receber no dia de hoje, que estava marcado e não foi recebida. Tentei contato o dia inteiro para saber se ia ser entregue hoje e não foi entregue.
O número do pedido é *****. Tentei falar com algum atendente da Magalu e nada, fui direcionado para falar com lojista da Madeira Madeira onde só fui respondendo agora de noite.
Mandaram eu esperar 2 dias úteis que alguém ia me retornar para ver o que aconteceu e me passaram o protocolo *****.
Estou esperando já a duas semanas, isso é um total descaso. A falta de comunicação da Magalu.
Marquei no condomínio para receber hoje, com agendamento prévio. Pois pode ser cobrado multa caso chegue outro dia.
Gostaria de uma solução rápida, que fosse entregue quanto ante, pois estamos necessitando em casa. E o item já foi pago no pix.
Descaso.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/10/2025 às 14:39
Olá Gabriel, como você está?
Apesar do atraso, o seu pedido foi entregue no dia 09/10/*******.
Gostaria de pedir sinceras desculpas pela demora na entrega do seu produto. Reconheço o quanto isso pode ter sido inconveniente para você e entendo a importância de receber seus pedidos dentro do prazo esperado.
Quero assegurar que já identificamos a causa raiz do atraso e tomamos medidas corretivas imediatas para garantir que situações semelhantes não volvam a ocorrer no futuro.
Agradeço pela confiança em meu atendimento e quero que saiba que estou à disposição para ajudar caso precise de mais alguma coisa.
Atenciosamente,
Você sabia que em ******* arrasamos no Prêmio Reclame Aqui, levando vários troféus para casa com nossas marcas? E tudo isso só aconteceu porque você votou e reconheceu o nosso compromisso com um atendimento de excelência!
E agora, a votação está de volta e precisamos do seu apoio para repetir essa vitória! Vamos juntos trazer mais um prêmio pra casa?
Contamos com você! 🚀
Vote aqui:
https://*******
Atenciosamente,
Henrique L. | Reclame Aqui | Equipe Magalu 💙🚀️
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes:
https://*******