Atraso na entrega do PlayStation 5 e falha na logística da Magalu com transportadora 'Leves Ped0'
Resolvido
Brasília - DF
10/04/2026 às 14:00
ID: 245716877
Fiz a compra de um playstation 5 no dia 1 de abril com previsão de entrega para dia 9/4. A movimentação inicial foi rápida e pensei até que chegaria antes do previsto. Contudo, no dia 4 entrou num modo de "Transferência entre transportadoras". Desse status não saiu mais e já estamos em atraso. Ao fazer uma pesquisa simples sobre a tal "Leves Ped0", descobri dezenas de reclamações das mais diversas: atraso sendo as maiores, indicação de entrega sem que a mesma tenha ocorrido, indicar que o comprador não estava para receber, dentre outras. Me surpreende a inércia da Magalu, uma empresa respeitada no mercado, diante de tudo isso e diante de todos esses problemas. Melhor ficar só com vendas e deixar a logística de entrega para empresas que fazem isso com excelência, como Mercado Livre e Amazon. Não consegui entregar o presente de aniversário da minha filha e o sistema não permite a você sequer ter uma ideia do que aconteceu.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:45
Olá, Jean, espero que esteja tudo bem!
Meu nome é Isabela e faço parte da equipe Magalu, fiquei responsável por te ajudar a resolver a sua publicação.
Eu, primeiramente, gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes, sinto muito por ter essa experiência negativa com nossa empresa!!
Verifiquei o andamento do seu caso e como nos falamos anteriormente, pela plataforma do Reclame Aqui e por telefone, todas as pendências foram acertadas, conforme o senhor nos retornou, esta tudo certo.
Caso tenha algo pendente ou sinta que o caso não foi resolvido, peço que me responda no WhatsApp, estou à disposição.
Sua avaliação é muito importante pra mim e pra nossa empresa.
Se eu te atendi bem, me dá uma nota 10? Isso ajuda no meu crescimento e fortalece nossa reputação no Reclame Aqui. Obrigada! 😊
Atenciosamente,
Isabela | Reclame Aqui | Equipe Magalu 💙🚀️
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes:
https://atendimento.magazineluiza.com.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 17:07
Retorno muito rápido e a Isabela de uma gentileza pouco vista nos dias de hoje. Problemas podem ocorrer, mas a forma como são solucionados é o que conta. Por mais pessoas assim no time Magalu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10