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São Paulo - SP

27/02/2026 às 22:17

ID: 241912445

Realizei a compra de um smartphone através do aplicativo da Magazine Luiza no dia 26 de fevereiro de 2026, pedido n *****, no valor de R$ 2.199,00, com opção de retirada em loja.
Produto adquirido:
- Smartphone Motorola Edge 60 Fusion 5G 256GB, 8GB RAM, 16GB Ram Boost Cor Mocha Mousse

No momento da compra e no acompanhamento do pedido, foi informado que o prazo previsto para retirada seria na sexta-feira, 27 de fevereiro de 2026, porém esse prazo não foi cumprido.

Linha do tempo do pedido:
26/02/2026 às 00:11 Pedido realizado
26/02/2026 às 00:27 Pagamento aprovado
26/02/2026 às 09:29 Pedido em preparação
26/02/2026 às 15:29 Nota Fiscal emitida
26/02/2026 às 15:29 Produto coletado pela loja parceira
27/02/2026 às 05:55 Produto chegou à filial da transportadora
Mesmo com a previsão de retirada para o dia 27/02/2026, o produto não estava disponível, e fui informado posteriormente que o aparelho ainda se encontra com a transportadora.

Além disso, realizei cerca de 10 tentativas de contato na sexta-feira sem sucesso. Quando finalmente consegui atendimento, sob o protocolo n ***** (atendente Steffany), fui informado de duas opções:
Aguardar 2 dias úteis para contestação junto à transportadora, ou
Solicitar o cancelamento com prazo de até 2 dias úteis

Ambas as alternativas me prejudicam diretamente, pois o prazo informado no momento da compra não foi cumprido.
Ressalto que dependo do aparelho para trabalho e havia me programado para utilizá-lo em uma viagem, o que não será possível devido ao não cumprimento do prazo. Agora, serei obrigado a adquirir outro aparelho, utilizando novamente o limite do meu cartão, além de solicitar o estorno do valor pago.

Me senti desrespeitado e [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor, pois confiei no prazo informado pela empresa e organizei minha rotina com base nessa previsão.
Solicito as seguintes providências:
- Cancelamento imediato do pedido;
- Estorno integral do valor pago com prioridade;
- Esclarecimento formal sobre o descumprimento do prazo prometido;
- Agilidade na resolução, considerando que o erro ocorreu por falha logística da empresa.