Atraso na entrega e descaso com o consumidor pelo Magazine Luiza e parceiro Friopeças

Question

Boa tarde,

Realizei uma compra no site do Magazine Luiza no dia 09/03/2026, por meio da loja parceira Friopeças, com previsão de entrega para o dia 18/03/2026.

Até o momento, o pedido consta como em atraso, sem qualquer solução efetiva.

Abri um chamado pelo site e fui direcionado exclusivamente ao parceiro, já que o Magazine Luiza não oferece suporte direto nem acompanhamento adequado da entrega o que considero um grande descaso com o consumidor.

A Friopeças alegou inicialmente que houve tentativa de entrega, o que não procede. O endereço informado está correto (o mesmo utilizado em diversas compras anteriores, inclusive de ar-condicionado, entregues sem qualquer problema).

Após questionar essa informação, somente dois dias depois recebi uma resposta e, de forma totalmente insatisfatória, solicitaram mais 5 dias úteis, sem qualquer justificativa plausível.

Essa situação demonstra:

Falta de compromisso com o prazo
Informações inconsistentes sobre tentativa de entrega
Ausência de suporte eficiente por parte do Magazine Luiza
Total descaso com o cliente

Registro aqui minha insatisfação e indignação com a experiência.

Não recomendo a compra nem pelo Magazine Luiza (marketplace), nem pela loja parceira Friopeças.

Aguardo uma solução imediata.

Atenciosamente.

Accepted Answer

Olá, Marcelo! Tudo bem? Espero que sim! 😊

Meu nome é Henrique, faço parte da equipe Magalu e sou o responsável pela sua publicação.

Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pela situação inconveniente relacionada à sua compra. Quero ressaltar que esta não é a experiência que desejamos proporcionar e estamos empenhados em aprimorar sua jornada conosco para que situações de atraso ou dúvida não se repitam. 🛡️

Após analisar o seu caso de perto e acompanhar o fluxo logístico, fiquei muito feliz em confirmar que o seu pedido já foi entregue com sucesso! ✅📦

Fico satisfeito que o produto já esteja em suas mãos. Trabalharemos internamente para que suas próximas experiências sejam muito mais ágeis e tranquilas desde o primeiro momento. 🚀

Caso haja qualquer problema, defeito ou divergência com o que você recebeu, peço que me acione por réplica que eu te retorno no mesmo dia, tá?

Agradeço a simpatia e confiança que trouxe durante nosso atendimento! 😄

Obrigado por trazer esse caso até nós, lhe garanto que buscaremos melhorias constantes! Qualquer nova dúvida, continuamos à disposição.

À disposição,

Atenciosamente,

Henrique L.

Equipe de Atendimento Reclame Aqui | Magalu 🛡️

Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://atendimento.magazineluiza.com.br

Atraso na entrega e descaso com o consumidor pelo Magazine Luiza e parceiro Friopeças

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor