Atraso na entrega e falta de comunicação da Magalu em compra realizada via marketplace
Resolvido
Itapeva - SP
06/03/2026 às 11:00
ID: 242499339
Em 23/02/2026 efetuei uma compra no app do Magalu, vendido por Brasilimpo Comercial Ltda, com data prevista para retirada na loja escolhida no município de minha residência em 04/03/2026. Na referida data de previsão de retirada da compra,por 2 vezes entrei em contato com os atendentes do Magalu pelo chat do app pois não havia recebido a autorização de retirada até então, primeiramente a atendente chamado Mariana me garantiu que naquele dia eu iria receber a autorizção para retirada da mercadoria na data prevista, porém próximo do horário de fechar a loja física escolhida para retirada, entrei novamente em contato pelo chat (pois ainda não havia recebido a autorização para retirada conforme afirmado por Mariana), e o novo atendente simplesmente me informa que a transportadora (da qual ele não quis informar o nome) abriu um chamado pedindo aumento do prazo de entrega para o dia 09/03/2026, sem nenhum aviso prévio, e após questionar isso com o atendente( o qual tentou transferir a responsabilidade pra mim dizendo que foi sim avisado e eu que não procurei direito, no spam..), de forma surpreendente "apareceu" um e-mail me informando da mudança de data. Engraçado que no "falho rastreamento" está descrito que desde o dia 24/02 a mercadoria estava pronta para envio, e de repente surge uma atualização que meu produto hoje (dia 06) e chegou na base de uma cidade imensamente distante em outro estado. Primeiramente há um desrespeito com o consumidor a partir do momento que não fui avisado previamente "com antecedência" desta mudança de data, eu comprei o produto na Magalu justamente pela data ao qual estava previsto a entrega (04/03), ninguém pergunta "consumidor, posso atrasar sua entrega, você não tá precisando do produto?". MAGALU VOCÊS SÃO UMA [Editado pelo Reclame Aqui]. Evitem compras nesta loja principalmente tratando-se de produtos vendidos por terceiros. MAGALU SE VOCÊS NÃO TEM LOGISTICA QUE TENHA RESPONSABILIDADE DE ENTREGA CUMPRINDO O PRAZO, "NÃO VENDAM PRODUTOS QUE NÃO SEJAM DE SEU ESTOQUE".
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 15:15
Olá, **Rafael**. Como você está?
Apesar do atraso, o seu **Sabonete Líquido** foi retirado no dia **09/03/2026** na loja selecionada por você.
Gostaria de pedir sinceras desculpas pela demora na entrega do seu produto. Reconheço o quanto isso pode ter sido inconveniente para você e entendo a importância de receber seus pedidos dentro do prazo esperado.
Quero assegurar que já identificamos a causa raiz do atraso e tomamos medidas corretivas imediatas para garantir que situações semelhantes não voltem a ocorrer no futuro.
Agradeço pela confiança em meu atendimento e quero que saiba que estou à disposição para ajudar caso precise de mais alguma coisa.
**Cauã | Reclame Aqui**
Equipe de Atendimento Magalu
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://atendimento.magazineluiza.com.br
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 16:39
Foi entregue o produto com MUITO ATRASO. Eles não tem nenhum respeito e consideração com o consumidor , não se esforçam em nada para resolver de imediato, simplesmente funciona assim: o prazo é esse aqui atrasado, iremos entregar se quiser é isso e nada mais
E mesmo assim, com todo esse atraso, quando recebi o e-mail informando a autorização pra retirada do produto, ao chegar na loja fui extremamente mal atendido, depois de muita espera o funcionário veio falando que a mercadoria não tinha sido entregue lá, diante disso questionei e pedi pra falar com um superior dele, ele entrou no estoque e depois de MUITOS minuntos, apareceu com minha mercadoria. É nítido que a MAGALU está pouco se importando com seus clientes, tratando com desprezo e desrespeito, com a lógica: quem precisa é vocês então aceitem ou vão procurar outro lugar isso tanto pela loja virtual quanto pela loja física (Itapeva/SP).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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