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Ferraz de Vasconcelos - SP

11/06/2025 às 12:56

ID: 219410511

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Preciso de um retorno urgente sobre meu pedido, que está em trânsito desde o dia 07/06/2025 e, até o momento (11/06/2025), não houve nenhuma nova atualização no rastreamento.

Já tentei contato com a loja por diversos canais, mas não obtive qualquer retorno. O atendimento é feito exclusivamente por URA automatizada, sem oferecer respaldo ou solução para o problema. Não há qualquer canal com atendente humano disponível, o que torna a situação ainda mais frustrante.

No momento da compra, a previsão de retirada era de 1 (um) dia útil. No entanto, já se passaram 5 dias e não recebi o produto, nem mesmo uma nova estimativa de entrega.

Estou sendo gravemente prejudicada, pois adquiri um celular essencial para acessar meu banco e resolver pendências pessoais urgentes. Confiei no prazo informado no site, e o não cumprimento está gerando transtornos sérios e prejuízos.

Diante disso, solicito a troca imediata do local de retirada para uma unidade que possua o produto disponível, a fim de que eu possa buscá-lo o quanto antes. É inaceitável que o pedido esteja parado há dias, com o status em trânsito desde 07/06, sem qualquer movimentação ou previsão.

Peço um retorno urgente com uma solução concreta e definitiva.