Magazine Luiza - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/12/2025 às 11:16

ID: 234561731

Fiz uma compra no app dia 10/12/25de uma tv e uma caixa de som, no site dizia que iria entregar no dia seguinte após a aprovação do pagamento, o pagamento foi aprovado no mesmo dia , e a entrega que seria no dia 11/12/25 foi alterada para o dia 16/12/25.
Um absurdo, eu optei em comprar na Magalu que estava mais cara que outras lojas exatamente pelo prazo de entrega rápido, aí eles agoram do nada mudam a data e ainda informaram que eu tenho que aguardar 3 tentativas de entrega para eu cancelar o pedido. Uma absurdo, olha qto tempo terei q esperar, com o limite do meu cartão preso pela Magalu.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece no artigo 30 que toda oferta anunciada obriga o fornecedor a cumpri-la. Além disso, o artigo 35 determina que, em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode rescindir o contrato com restituição imediata do valor pago. Também reforço que o artigo 39, inciso V, proíbe práticas abusivas que colocam o consumidor em desvantagem, como tentar impedir ou dificultar o cancelamento.

A Magalu está descumprindo a oferta, alterando o prazo após a confirmação da compra e, ainda por cima, impondo uma regra abusiva ao impedir o cancelamento imediato, obrigando o consumidor a aguardar três tentativas de entrega. Isso não existe no CDC e é totalmente ilegal.

Solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago, conforme previsto em lei. Aguardo resolução urgente, já que a empresa está claramente violando meu direito básico à informação adequada, à oferta cumprida e à restituição imediata em caso de descumprimento.