Atraso na entrega e informações conflitantes sobre o prazo de entrega na Magalu
Respondida
Parnamirim - RN
25/02/2026 às 11:39
ID: 241638759
Realizei uma compra na Magalu onde o prazo de entrega era até o dia 24. Eu mesmo, não chegou! Então, entrei em contato pelo site da Magalu para verificar o que estava ocorrendo, pois no rastreio não atualizava. Fui informada que a transportadora foi alterada e, com isso, abriu um protocolo onde informou 7 dias úteis para entrega. Entrei no chat para falar com um atendente, pois não poderia aguardar esse prazo, e foi me informado que, em até 3 dias úteis, a minha compra seria entregue. E agora, acabei de receber uma mensagem no WhatsApp da Magalu informando que a entrega vai ser apenas no dia 02/03, ou seja, acima do prazo que me foi passado. Em cheque, nunca me decepcionei tanto com a Magalu dessa forma. Espero mesmo que a compra chegue em até 3 dias úteis, como foi me passado, e tenho os prints, porque, se a propaganda é enganosa, a compra foi no prazo em que eu poderia esperar. Por isso, escolhi o menor prazo de entrega, e a mesma não ocorreu dentro do prazo, o que me deixa insatisfeita e triste com isso, pois é uma emergência o produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:09
Olá, Francinalba! Tudo bem?
Aqui é a Isabela, do atendimento Magalu e fui responsável pelo seu caso.
Finalizamos as devidas tratativas do seu caso e lamentamos muito o transtorno passado com a sua compra. Nosso principal objetivo é garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível, do começo ao fim!
Em casos de dúvidas ou necessidade de assistência não hesite em me chamar, só peço que não avalie o atendimento, pois assim nossos campos para interações serão bloqueados, impossibilitando a continuidade de nosso contato.
Ah, na avaliação serão avaliados 3 critérios e o último é a nota referente a como eu conduzi o seu atendimento, depois que você acionou o Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Isabela
Atendimento Magalu 😁️💙️