Atraso na entrega e pessímo atendimento
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/12/2024 às 14:48
ID: 205473507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com uma compra realizada dia 16/12 feita on line, com previsão de entrega em 7 dias uteis, após a confirmação de pagamento que foi feita na mesma hora. Com isso o prazo seria até o dia 27/12. Após dois dias de emissão da nota foi acrescentado mais um dia util 30/12 e venho tentando um para cumprir o que foi prometido e não consigo resolver. Venho ligando para Magalu, o parceiro da venda e acabo de me infomarem que nem no dia 30/12 será atendido, somente no dia 2/01.
Todas as ligações que fiz junto a MAGALU falam em prioridade e contato junto a transportadora, pedem um prazo de 24 horas e se quer retornam. Ligo novamente e abrem um outro chamado e fica só nisso.
Empresa não cumpre o que promete e possuem um pessimo pos venda.
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 09:30
Olá, Carlos.
Após consultar nosso sistema, confirmamos que o prazo máximo para a entrega do pedido é até o dia
30/12/******* (**07 dias uteis**) e não foi localizado nenhuma divergência com o seu pedido**.**
Esclarecemos que o prazo é calculado em dias úteis e pode variar conforme a sua localização e o centro de distribuição responsável pelo item adquirido.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, até às 20h (exceto feriados). Para acompanhar o status da sua entrega, você pode acessar o site ou aplicativo na seção “Meus Pedidos”.
Reafirmamos que todos os procedimentos foram seguidos conforme os padrões da empresa e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Time de atendimento Magalu.
Réplica do consumidor
30/12/2024 às 13:05
Vamos lá, acho que vocês não sabem ler ou finge. Não cumpriram o prazo pois 7 dias úteis daria na sexta dia 27/12. E além disso hoje e dia 30/12 e também não será cumprido pois a encomenda está em Campinas ainda e moro em BH. E já colocaram uma nova data de entrega agora e dia 02/01. Vocês são péssimos até hoje estou esperando um retorno seus que abri e me passaram o prazo de 24 horas pra ter um retorno e nem isso conseguiram cumprir.
Réplica do consumidor
02/01/2025 às 20:02
Gostaria de ver a resposta padrão da MAGALU agora. Visto que a primeira respostas suas disse que a entrega estava no prazo que seria dia 30/12. Pois bem hoje já são 02/01 as 20:00 e nada da minha entrega chegar. E nem posicionamento de vocês recebo. Empresa de INCOMPETENTES.