Atraso na entrega e retenção fiscal de pedido n *****
Respondida
Maceió - AL
10/11/2025 às 09:33
ID: 231462743
Realizei o pedido sob número ***** com previsão de entrega para 06.11.2025, após ficar um tempo sem movimentação nenhuma no rastreio, no dia previsto para entrega passou a aparecer que a nota fiscal foi retida pela fiscalização. Já abri atendimento, o chato automatizado da empresa é totalmente ineficiente em nada resolve ou dar um norte para a solução do problema. Preciso do produto, se comprei foi pq o prazo para entregada seria suficiente para a minha demanda e não correndo o risco de ficar totalmente descoberta de informações.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 16:13
Olá Juliana!
Espero que esteja tudo bem com você.
Meu nome é Laila e faço parte da equipe Magalu, fiquei responsável por te ajudar a resolver a sua reclamação no Reclame Aqui.
Em primeiro lugar, lamentamos profundamente o contratempo vivenciado, pois nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos consumidores!
Em alinhamento com o que discutimos via WhatsApp, o cancelamento da sua compra foi efetuado, visto que a entrega ficou retida na fiscalização e não seria possível realizar a entrega com a agilidade necessária. O estorno do valor pago acontecerá até o dia 26/11.
Antes de concluirmos, solicito a sua colaboração para encerrar a ocorrência, atestando que a questão foi solucionada e avaliando o suporte que lhe forneci. Podemos contar com sua nota máxima? 😉
É fundamental reforçar que esta avaliação mede exclusivamente a qualidade do meu atendimento e contribui imensamente para o meu desempenho profissional aqui.
Agradeço por nos contatar e reitero que permaneço acessível para qualquer necessidade.
Desejo um excelente dia!
Consulte nossos canais de contato e perguntas frequentes: https://*******
Sigo inteiramente à disposição.
Laila
Equipe de Atendimento Magalu