Magazine Luiza - Loja Online

Reclamar dessa empresa

São José - SC

04/12/2025 às 12:32

ID: 233659237

Quero registrar aqui minha completa insatisfação com a Magalog, serviço de entregas do Magazine Luiza, pela total falta de respeito com o cliente. Hoje era o dia da entrega do meu produto, data que vocês mesmos colocaram com toda aquela coisa de precisão, mas adivinha? Não chegou. E o pior não é só o atraso, atraso acontece, o problema é a sensação de ser feito de bobo.

O rastreio simplesmente não dá nenhuma informação útil. Nenhum detalhe, nenhuma atualização decente, nenhum esclarecimento, só aquele status genérico que não diz nada, é irritante acompanhar uma entrega que parece [Editado pelo Reclame Aqui], como o cliente confia num serviço que nem sequer mostra onde o pedido está? A impressão que dá é que a gente fica o dia inteiro preso em casa esperando vai que aparece, porque vocês prometem uma data e somem.

É revoltante perceber que o prazo é vendido como certeza, mas na prática não funciona, parece até uma estratégia para enganar o cliente, empurrar uma data bonita pra fechar a compra e depois ficar por isso mesmo. A experiência é péssima: a gente organiza o dia, deixa de fazer coisas, se programa.. e no fim fica plantado, esperando algo que nunca chega. É humilhante. Dá a sensação de que o cliente não vale nada.

E honestamente, se existe algum problema na logística, qualquer imprevisto, qualquer atraso, qualquer dificuldade, custa avisar? Custa atualizar o rastreio? Custa ao menos comunicar? Não estamos pedindo um milagre, só um mínimo de transparência. O cliente não deveria ter que adivinhar o que está acontecendo com um produto que ele pagou.

Hoje em dia, com tanto recurso, tanta tecnologia e tantas empresas que fazem rastreamento detalhado, é inaceitável uma empresa do tamanho do Magazine Luiza permitir que a Magalog entregue esse nível de descaso. Fica feio, compromete a confiança e estraga completamente a experiência de compra.

Então, fica aqui minha reclamação: o atraso, a falta de respeito, a falta de informação e o tratamento negligente ao cliente são inaceitáveis. Espero, no mínimo, uma resposta clara, uma atualização real e a entrega do meu produto sem mais enrolação. Não comprei esperando frustração, comprei esperando receber o que paguei, no prazo prometido e com o mínimo de consideração.