Magazine Luiza - Loja Online

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Rio de Janeiro - RJ

02/12/2020 às 18:55

ID: 115972373

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Sou cliente da empresa Magazine Luiza há muito tempo e sempre compro on-line. Comprei um Apple Watch série 6, 44mm através do aplicativo. A previsão de entrega era até o dia 1/12/*******. O prazo expirou e não recebi o produto, tampouco contato da empresa, razão pela qual resolvi mandar uma mensagem via aplicativo. Surpreendentemente fui informado que o pedido foi extraviado e se eu desejaria o cancelamento da compra ou o reenvio. Naturalmente quero o reenvio , o meu pedido. Ainda por cima me pediram o endereço novamente, caso eu optasse pelo reenvio. Achei estranho, pois meu endereço já consta na base de dado da empresa. Imediatamente liguei para o ******* da Magazine Luiza para relatar o fato e reiterar que quero o meu pedido. Fui atendido pelo Sr Alison no dia 02/12 e expliquei pra ele que eu comprei o produto pela solidez e pelo nome da empresa Magazine Luiza e não pelo nome da empresa dita parceira. O nome que dá confiança ao consumidor é o da Magazine Luiza, caso contrário sequer compraria com a tal empresa parceira. Esse senhor Alison disse que a responsabilidade era da empresa parceira , aí quando eu argumentei que a responsabilidade pelo produto era solidária entre a Magazine Luiza e a empresa parceira , o atendente Alison me disse que foi uma falta de atenção minha quando eu efetuei a compra, pois no App constava o nome da empresa parceira. Vi que o diálogo não tinha como prosperar , pois o rapaz não é obrigado conhecer regras básicas do Código de Defesa do Consumidor, solicitei , pois, que me passasse para um supervisor. Uma senhora me atendeu (Simone) muito bem e reconheceu , por óbvio , que a empresa Magazine Luiza tem toda responsabilidade sobre os produtos que são vendidos na plataforma e que iriam acompanhar o caso até a entrega do produto . (Relógio). Gostaria deixar formalizado meu protesto quanto à postura da empresa parceira que não cumpriu com o prazo, não informou o dito extravio (que eu não acredito), reiterando que quero o produto e não o cancelamento. Também gostaria de registrar que os atendentes devem ser melhores orientados nessa questão que envolve responsabilidade solidária da empresa Magazine Luiza, pois é ela que empresta seu nome e sua credibilidade de mercado. Estou até o presente momento sem prazo , sem saber quando meu relógio chegará e aguardando um contato para me dar um dado concreto de prazo, código de rastreamento ou coisa que o valha. Aguardo o desfecho amigável da questão .