Atraso no cancelamento da compra e estorno do valor pago via Pix na Magalu
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/10/2025 às 14:08
ID: 229517243
No dia 10 de outubro realizei a compra de um celular na loja Magalu. No entanto, ao perceber que o aparelho escolhido não atenderia às minhas necessidades, solicitei o cancelamento imediato da compra.
De acordo com o atendimento, o pedido de cancelamento seria aprovado em até três dias úteis, e o valor pago via Pix seria devolvido em até um dia útil após a aprovação. A data informada para a conclusão do cancelamento era 15 de outubro. Contudo, nesta data o processo não havia sido concluído e o valor ainda não havia sido estornado.
Entrei novamente em contato com o atendimento da Magalu e fui informada de que estavam aguardando o cancelamento pela loja física. Considero um absurdo que as lojas física e online não tenham uma comunicação eficiente, resultando em prejuízo e transtorno para o cliente, que fica sem receber o reembolso. Aguardo uma solução e a devolução imediata do valor pago, visto que o prazo informado para a solução do problema já foi expirado.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 15:35
Olá, **Raquel**. Como você está?
Verifiquei que o cancelamento do seu pedido foi finalizado no dia **16/10**. Após a autorização, o reembolso ocorreu no prazo de 2 a 48 horas úteis na mesma conta usada para o pagamento com a Chave Pix.
Agradeço pela confiança em meu atendimento e quero que saiba que estou à disposição para ajudar caso precise de mais alguma coisa.
**indianara.**
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Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 14:10
O problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8