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Salvador - BA

13/12/2019 às 22:14

ID: 98170419

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Em 29/11/*******, comprei no site o celular Samsung A30, recebi msg da compra e de cada passo da mercadoria, porém no dia 04/12/******* as 19h40, recebi a msg que a transportadora estava com dificuldade de entregar, mas se eu repondesse no mesmo dia , eles tentariam novamente, e fiz por volta das 21h30, quando não recebi mais nenhum tipo de informação, em 06/12/******* liguei para saber, fui informada que o produto estava em trânsito para o remetente, Mas que eles trocariam o produto e enviariam um novo, pois provavelmente aconteceu algo com o produto que precisaria ser trocado, aguardei e nenhuma informação foi dada mais, liguei no dia 09/12/*******, disseram que até quarta eu conseguiria rastrear o produto, o que não ocorreu, então liguei na quarta e eles não cobseguiam me dar nenhum posicionamento, só que o produto ainda está em processamento, então pedi para cancelar, no *******, a atendente informou que não próxima fatura receberia o reembolso, como não recebi nenhum tipo de aviso e até em consulta no site não havia cancelamento, resolvi ligar um novo atendente me informou que o produto estava em rota, informei do ocorrido e ele disse que eu precisava recusar o produto e ligar novamente para cancelar, questionei sobre o protocolo de cancelamento número 5988047, ele continuo me informando dó procedimento de recusa e uma nova ligação, me deu um novo protocolo de atendimento número 6007054, informei para ele que não vou ligar porque a colega dele me garantiu que a compra está cancelada e que adquirir um novo produto. Diante do exposto Quero respeito e cancelamento da compra, pois seguir todos os procedimentos, e não posso arcar com um custo desse.