Cancelamento da compra por falta de estoque
Respondida
Moju - PA
10/04/2026 às 14:00
ID: 245716937
No dia 13/03/2026 realizei a compra de uma memória ram DDR4 16gb 3200MHz via cartão de crédito, recebi confirmação da compra no mesmo dia via WhatsApp, porém no dia 25/03 me mandaram mensagem informando que a data de entrega tinha sido alterada e no dia 27/03 houve a solicitação de cancelamento por conta da loja parceira devido a falta de estoque e no dia 28/03 o cancelamento foi autorizado, porém a magalu me envia um link do mesmo produto com o preço altamente elevado, mas de acordo com com o código de defesa do consumidor art.35, o fornecedor não pode cancelar uma compra unilateralmente alegando falta de estoque se o produto continua disponível, ainda que com um preço maior. Segue em anexo prints do mesmo produto disponível para compra no site da magazine luiza
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:05
Olá, Erlis Peres Corrêa!
Após análise interna, verificamos que o pedido foi cancelado, pois o produto foi anunciado com um valor muito abaixo do praticado no mercado, devido a um equívoco na informação de preço, que infelizmente não corresponde ao valor real do item.
Dessa forma, não podemos honrar a oferta, pois isso estaria em desacordo com o artigo 4º do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a boa-fé e o equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedores.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Magalu