Cancelamento de compra sem consentimento
Resolvido
Chapecó - SC
10/07/2024 às 18:35
ID: 192675831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site do Magalu, dia 09/07/24, e hoje de tarde (10/07/24) ao verificar meu e-mail, havia recebido mensagens de atualização do status da compra informando que a loja parceira havia solicitado cancelamento do pedido. O produto era vendido pela loja parceira Kabum! e entregue pelo Magalu. Ao verificar o status do cancelamento a justificativa está como "atraso na entrega" e que "a transportadora teve alguns problemas logísticos, sendo assim não foi possível seguir com o envio". Entrei em contato com o atendimento da Magalu, mas o atendente não soube me dar mais detalhes sobre o caso. A meu ver, atraso na entrega não justificaria cancelamento, e até agora não sei se a loja não consegue entregar no meu endereço, se eu fizer outro pedido o mesmo será cancelado, se o produto que eu comprei vai estar disponível ainda. O antendimento não conseguiu sanar minhas dúvidas, e estou muito frustrada com tudo isso. Meu pedido foi cancelado sem meu consentimento, e loja nem me deu opção.
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Resposta da empresa
16/07/2024 às 10:07
Olá, Ana, tudo bem com você? Espero que sim!
Meu nome é Camila e faço parte da equipe Magalu, fiquei responsável por te ajudar a resolver a sua reclamação no Reclame Aqui.
Eu gostaria primeiramente de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes!
Fico feliz que tenha dado tudo certo, onde seguimos com um atendimento especial a você, peço por gentileza que verifique seu email, pois te deixei uma bonificação.
Agradeço a confiança dada em meu atendimento!
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento na qual aqui prestei a você, pode ser? Conto com sua nota 10. 😉
Só lembrando que essa nota é referente ao meu atendimento, sua avaliação vai me ajudar muito aqui na empresa.
Com carinho,
Camila Caroline
Equipe Magalu.
Permaneço à disposição.
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://*******
Consideração final do consumidor
16/07/2024 às 20:42
Os primeiros atendimentos que tive no Magalu não foram satisfatórios, (atendimento pelo chat), mas felizmente após ter manifestado meu problema no site do Reclame Aqui, meu problema foi resolvido de maneira eficiente. O item que eu havia comprado não estava mais disponível na cor que eu havia escolhido, no site do Magalu, porém havia uma cadeira de mesmo modelo, que por sorte só mudava alguns detalhes de cor, e que o preço condizia com o pago anteriormente (porque o produto variou o preço durante o tempo esperado pelo atendimento), então tendo esses requisitos atendidos, consegui efetuar novo *******.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9