Cancelamento de pedido sem a minha autorização
Em réplica
Porto Alegre - RS
23/06/2021 às 12:19
ID: 125667679
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 7 de junho para ser entregue dia 9. Paguei e o pagamento foi autorizado. Eles não entregaram e a Magalu, depois de 15 dias, mandou diversos emails e whats, os quais respondi prontamente dizendo que eu não queria cancelar o pedido. Como é tudo automatizado, as respostas não são lidas e eles não deram a menor importância para as respostas que eu dei. Só me fizeram perder tempo. Inclusive, a loja parceira, no dia que foi feito o cancelamento, questionou, via sistema Magalu, se era mesmo para cancelar e eu disse que não. Nada foi levado em consideração, e a Magalu cancelou e estornou o dinheiro. O que merece destaque é que embora a entrega não tenha sido feita no dia 9, eles só cancelaram após receber o pagamento via cartão para poder girar com o dinheiro de terceiros. Se fossem sérios, deveriam ter cancelado antes de receber o pagamento, o que teria dado tempo.
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Resposta da empresa
25/06/2021 às 18:08
Denise,
Como nos falamos a pouco em ligação peço desculpas novamente por todo transtorno e como alinhei com você o nosso o produto foi cancelado pela nota fiscal não ter sido emitida.
E em relação ao seu estorno o valor será ressarcido em ate duas faturas caso não ocorra no próximo mês, entra no mês seguinte.
Estarei por aqui em caso de duvida.
E deixo claro que toda informação que trocamos em ligação foi direcionada a área responsável pra ser cuidada com muita atenção.
Com carinho
Lauany
Atendimento Magalu
Réplica do consumidor
27/06/2021 às 17:19
Embora a Luany tenha feito de forma satisfatória o atendimento e a resposta da minha reclamação, e o problema não ter sido causado por ela, a insatisfação é com a própria MAGALU, com seu sistema automatizado, impessoal e ineficiente, que eliminando o acesso pessoal aos atendentes (coisa que só aconteceu após eu ter feito a reclamação no ReclameAQUI), emite automaticamente uma série de mensagens, por whats e por email, e não consegue resolver nada e nem interpretar as respostas, dando seguimento às ações sem levar em conta a vontade ou direito do cliente, mesmo que este tenha destinado seu tempo para prontamente responder as mensagens emitidas da MAGALU. Também acho que se eu compro e pago pelo produto, a MAGALU tem o dever de entregar o produto, e não girar com o dinheiro e depois de um ou dois meses devolver o valor, sem juros, correção monetária e danos morais. Se o parceiro da MAGALU não cumpre com as suas obrigações, é de responsabilidade da MAGALU resolver o problema para o cliente e entregar o produto.