Cancelamento e estorno de compra com atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
29/06/2026 às 19:05
ID: 252636725
Fiz uma compra no dia 20 de junho, a entrega tava pro dia 25 , passou disso e estava dizendo que estava atrasado entrei em contato com o parceiro da loja e eles falaram que a entrega seria no dia 26 que teria até esse dia passou disso nada de atualizar o pedido não tinha emitido nota do produto e nem tinha como acompanhar a entrega entrei no app da marca do produto vi que eles tinham tentado entregar descobri por meio do site de rastreio da própria transportadora que tem parceria com a marca do produto dps disso não atualizou mais eu resolvi cancelar pq ninguém resolveu meu problema, cancelei no sábado e até agr nada sobre o cancelamento e nem sobre o estorno gostaria que agilizassem pois eu fiz a compra pq estou precisando e agr to sem o produto e sem o dinheiro e gostaria do reembolso pois vou fazer outra compra pq estou precisando , liguei diversas vezes para os 2 envolvidos e ninguém me deu solução alterei meu número e nada ! Quero meu reembolso
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 16:41
Olá, Anna, espero que esteja tudo bem!
Meu nome é Yzak e faço parte da equipe Magalu, fiquei responsável por te ajudar a resolver a sua publicação.
Eu, primeiramente, gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes, sinto muito por ter essa experiência negativa com nossa empresa!!
Seguimos com o cancelamento em nosso sistema no dia 30/06, a visualização do estorno (isso inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua fatura em até 7 dias úteis, conforme a data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito, ok?!
Caso tenha dúvidas, você pode verificar junto à administradora do cartão também, pois é um procedimento adotado por eles.
Qualquer dúvida pode me chamar por aqui! 🙂
Sua avaliação é muito importante pra mim.
Se eu te atendi bem, me dá uma nota 10? Isso ajuda no meu crescimento e fortalece nossa reputação no Reclame Aqui. Obrigado! 😊
Atenciosamente,
Yzak | Reclame Aqui | Equipe Magalu 💙🚀️
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