Cancelamento indevido de compra pelo Magazine Luiza!!!!!
Não resolvido
Pereira Barreto - SP
25/04/2025 às 19:39
ID: 215636863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 19 de abril de 2025, fiz a compra de um guarda roupas no app do magazine luiza, onde havia um desconto no pagamento via pix.
Efetivei a compra mediante o pagamento que foi aprovado imediatamente.
hoje, 25 de abril 2025, 6 dias depois, a empresa cancelou meu pedido e fez a devolução do valor alegando que não havia mais o produto.
Fiz contato e tentaram substituir o produto por um muito inferior. Obviamente não aceitei e por isto estou procurando os meus direitos para fazer cumprir a oferta.
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 14:53
Olá Rogério!
O produto foi anunciado com um preço muito abaixo do praticado no mercado, foi constatada claramente que houve engano na informação relativa ao preço, por ser ele incompatível com o produto anunciado.
Por este motivo, infelizmente a empresa não poderá cumprir com a oferta, pois esse procedimento estaria em desacordo com o artigo 4º do Código de Defesa do Consumidor, que dispõe como um dos objetivos da política nacional das relações de consumo, a harmonização dos interesses entre fornecedores e consumidores, com base na boa-fé e equilíbrio dessas relações.
Qualquer dúvida, permaneço à sua disposição.
Atenciosamente,
Time de atendimento Magalu.
Réplica do consumidor
28/04/2025 às 15:43
Por orientação do advogado, vou acionar juizado especial civil.
Consideração final do consumidor
25/10/2025 às 17:33
A empresa desviou o foco da minha solicitação. Pedi cumprimento da oferta e ela quis comprovar que já havia devolvido o dinheiro como se eu tinha solicitado o cancelamento da compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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