Cancelamento não concluído e estorno não realizado
Respondida
São Paulo - SP
16/03/2026 às 12:33
ID: 243391973
Realizei a compra de um aparador de pelos pela Magazine Luiza e solicitei o primeiro cancelamento no dia 06/03.
Porém, para minha surpresa, essa solicitação foi cancelada automaticamente, sem qualquer aviso ou autorização da minha parte.
Diante disso, no dia 11/03, precisei abrir uma nova solicitação de cancelamento, e até o momento não recebi meu reembolso e também não tive uma solução concreta para o problema.
Estou aguardando a devolução do meu dinheiro, mas a situação já está demorando além do razoável, gerando transtorno e falta de confiança no atendimento prestado.
Solicito que a Magazine Luiza resolva imediatamente essa situação, realizando o estorno do valor pago o quanto antes.
Fico no aguardo de um posicionamento e da solução definitiva.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 14:23
Boa tarde, Matheus. Como você está?
Eu fiz várias tentativas de entrar em contato contigo antes de encerrar o atendimento, tanto por telefone quanto pelo WhatsApp, no entanto, não obtive sucesso até o momento da publicação desta resposta! De qualquer forma, trago boas notícias!
Conforme informado por conversas privadas, foi realizado a cobrança e a priorização em seu processo, com isso, seu produto foi cancelado com sucesso no dia 16/03!
Como o pagamento do seu pedido foi feito por PIX, o estorno acontece em 1 dia útil, a partir da data que o processo foi concluído. Ou seja, até o dia 17/03, o estorno será finalizado.
Por gentileza, caso ainda exista alguma divergência, peço que nos retorne. Estamos aqui para ajudar e resolver qualquer questão pendente.
Agradeço a confiança dada em meu atendimento!
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento na qual aqui prestei a você, pode ser? Conto com sua nota 10. 😉
Só lembrando que essa nota é referente ao meu atendimento, sua avaliação vai me ajudar muito aqui na empresa.
Agradeço pela confiança em meu atendimento e quero que saiba que estou à disposição para ajudar caso precise de mais alguma coisa.
João Vitor
Reclame aqui • Magazine Luiza
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