Cancelamento por whatsApp Oficial Lu do Magalu
Não resolvido
São Paulo - SP
13/09/2023 às 12:22
ID: 171959067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOi! fiz a solicitação de cancelamento do pedido pelo whatsApp Oficial Lu do Magalu, recebi o retorno dizendo que a ******* ok, que em breve teria um retorno e nada de retorno. Entrei em contato pela central telefônica após 3 dias já que não tive retorno e foi informado que nada poderia ser feito, porque o prazo expirou ou seja agora tenho que arcar com um prejuízo já que a plataforma utilizada por vocês por algum motivo não funcionou? protocolo da central de atendimento 84616792.
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Resposta da empresa
21/09/2023 às 13:15
Olá, Roque!
Conforme o artigo 49° do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos a contar do dia do recebimento para solicitar o cancelamento/troca do produto em caso de avaria ou insatisfação.
Você recebeu o produto no dia 02/09/******* e entrou em contato conosco no dia 18/09/23 - 12:57h. Sendo assim, não será possível atender com o solicitado.
Os finais de semana e feriados também contam. Esse é um direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Aconselho que em futuras compras, o item seja conferido no ato da entrega ou no prazo informado acima. Caso o produto apresente avarias ou não atenda às suas necessidades, acione a empresa ainda no prazo de 07 dias.
Time de atendimento Magalu.
Réplica do consumidor
24/09/2023 às 18:02
Dia 18/9/03... pelo jeito o atendimento nem se deu ao trabalho de olhar o que foi postado, a minha ******* não foi feita no dia 18... rejeva e só depois responda.
Consideração final do consumidor
21/03/2024 às 15:10
Já comprei novamente no app, porem lamentável esta atitude da Magazine. Sinceramente estou dando prioridade a comprar em outros locais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3