Cancelamento
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
01/11/2025 às 13:37
ID: 230792525
Estou tentando fazer o cancelamento de um pedido desde o dia 28/10 na magalu, não consegui, não tem atendente humano para ajudar no aplicativo, agora diz que não dá mais para cancelar o pedido, quero cancelar, estou tento problema com a magalu a mais de 2 meses vários pedidos cancelados sem motivo, quero cancelar esse pedido número *****
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 12:07
Olá, Rodrigo!
Espero que esteja tudo bem com você.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitar o cancelamento ou a troca de um produto adquirido fora do estabelecimento comercial é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento.
Verificamos que o seu pedido foi entregue em 22/10/*******, e o contato conosco ocorreu em 01/11/*******. Como esse prazo já havia se encerrado, infelizmente, não será possível atender à sua solicitação desta vez.
******* que, conforme o CDC, sábados, domingos e feriados também são contabilizados nesse período.
Para futuras compras, recomendamos que verifique o produto assim que o receber e, caso identifique que o produto está danificado ou não atender às suas expectativas, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias.
Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para o que precisar.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Magalu
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 15:45
São vários problemas na loja, aceitam pagamento que querem e quando querem,, ferem o direito do consumir, fiquei mais de 1 mês ai tentando resolver outra compra e nada de nada. Falta de respeito e empatia com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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