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Betim - MG

01/06/2026 às 14:31

ID: 249272883

Comprei um Apple iPhone 16e 128GB Preto 6,1 48MP iOS 5G no Magazine Luiza, pedido n *****, no valor de R$ 3.904,50, realizado em 28/04/2026 e entregue em 29/04/2026.

A compra foi feita através do Banco Inter justamente por conta da promessa de cashback vinculada à parceria com a Magalu. Segui corretamente todo o passo a passo exigido pelo Inter para garantir o benefício.

Porém, até hoje, o cashback nunca apareceu no extrato, nem como pendente, em análise ou aprovado. Sendo que a minha irmã também comprou alguns dias depois de mim e o dela já consta no extrato de cashback do inter.

Inicialmente entrei em contato com o Banco Inter e, após análise, fui informada de que não existe qualquer irregularidade por parte deles e que a responsabilidade da verificação agora é do Magazine Luiza.

Ou seja: a compra foi concluída normalmente, o produto foi entregue, o pagamento foi processado, mas o cashback simplesmente não foi rastreado.

Quero uma solução objetiva. A oferta de cashback influenciou diretamente minha decisão de compra e não faz sentido cumprir todas as regras e, no final, o benefício desaparecer sem qualquer explicação.

Solicito:

* Verificação urgente do rastreamento da compra;
* Regularização do cashback prometido;
* Informação clara sobre valor e prazo para pagamento;
* Explicação do motivo pelo qual a compra nunca apareceu no sistema.

A sensação passada ao consumidor é de descaso e propaganda enganosa, porque o benefício é divulgado para incentivar a compra, mas depois ninguém resolve o problema.