Celular Galaxy A32 com mancha roxa na tela.

Question

No dia 27/12/******* comprei um celular para minha mãe pela internet na Magazine Luiza que chegou no dia 29/12, porém, hoje (24/01/*******) apareceu uma mancha roxa escura na tela que em poucas horas havia se espalhado por praticamente toda a tela do aparelho, detalhe: o aparelho não sofreu nenhuma queda ou pressão de objetos, simplesmente surgiu uma ponta bem pequena que agora tomou conta da maior parte da tela e não estamos mais conseguindo mexer. Gostaria de saber como posso proceder pois o aparelho é novo e minha mãe precisa dele para trabalho, estamos insatisfeitos, afinal, não paguei barato no produto! Peço por favor uma atenção e um retorno na minha solicitação!

Accepted Answer

Olá, Mariana . Tudo bem?

Tentei contato com você por telefone mas sem sucesso.

Sou a Ana do Magalu.

Primeiramente quero pedir desculpas por toda essa situação, saiba que não foi nossa intenção causar esse transtorno a você.

Fiz o protocolo troca o qual você pediu e gerei o código de postagem.
Enviei ele no seu e-mail, é só você se dirigir a uma agencia de correios e postar o produto, o mesmo tem de estar embalado e com a nota fiscal dentro.

48 horas após o produto ter chagado em nosso estoque, será enviado outro produto a você ta?
O prazo de entrega é o mesmo da primeira compra.

Como é processado por aqui, talvez você não consiga acompanhar no site.
Mas qualquer coisa vamos nos falando por e-mail.

Novamente eu peço desculpas por essa situação.
Qualquer coisa fico a disposição.

Com Carinho,
Ana
Equipe Reclame Aqui | Magalu.

Celular Galaxy A32 com mancha roxa na tela.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor