Central de atendimento

Question

Comprei um colchão na loja virtual e não me ative ao tamanho, quando recebi percebi que era meno do que eu preciso. Imediatamente solicitei a troca, no momento coloquei o motivo e assinale que gostaria de trocar por outro do tamanho adequado, mas a ******* troca pelo mesmo produto. Tentei contato com a central de atendimento para cancelar a troca e pedir reembolso mas a central não funciona

Accepted Answer

Jana, bom dia! Como vai?!

Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pela situação inconveniente relacionada à sua compra. Quero ressaltar que esta não é a experiência que desejamos proporcionar e estamos empenhados em aprimorar sua jornada conosco.

Após revisar seu caso, confirmamos que o cancelamento do colchão foi processado em 01/08. A restituição será creditada na mesma conta utilizada para o pagamento, dentro de um prazo de 2 a 48 horas úteis, com previsão até 05/08/24.

Caso tenha qualquer dúvida pode contar comigo.

Com carinho,

Mariana
Equipe de Atendimento Magalu
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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor