Magazine Luiza - Loja Online

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Santa Bárbara dOeste - SP

20/05/2021 às 15:05

ID: 124192463

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Se você que começar a vender online, começando pela Magazine Luiza, se já vende em outros Market Places e quer vender como Parceiro Magalu, meu conselho de amigo é que não faça.
Venda nos Marketplaces estruturado, como Mercado Livre, Amazon e Shopee, na Magalu será só dor de cabeça e frustrações.
Antes de começar a te explicar o por que, deixo claro que estou nesse ramo há mais de 3 anos e vendo em todos os grandes market Places do pais, e a Magazine Luiza É A PIOR EXPERIÊNCIA de todos. Vou listar algumas das centenas de problemas deles:

Você já vai começar a ter problemas logo na página de Login, a qual você precisa clicar varias vezes em "entrar" para logar, isso quando o sistema não está fora do ar. A plataforma (sistema) que eles disponibilizam para os vendedores é péssima, os painéis estão sempre com erro não mostram informação alguma. A integração também é falha, muitas vezes você fatura nota e os pedidos não atualizam como "faturados".
Mas o pior dos problemas não está ai, a forma de você solucionar problemas dentro do ecosistema é limitado, falho e extremamente injusto. Se você tiver qualquer problema nas vendas ou com sistema, voce precisa abrir Tickets, os quais demoram até 48 horas para serem respondidos, ou seja, a empresa solicita que você envie os produtos em 24h e demoram o dobro para te responder, sendo assim, se tiver algum problema de sistema para fazer o envio (o que acontece com certa frenquencia), você provavelmente não vai ser atendido e pior, será penalizado na sua reputação por não envio ou atraso daquela venda.
O ponto mais injusto, o qual não só prejudica a minha empresa, mas como a dos meus funcionários, é que tudo é resolvido por protocolos internos, seja problema do cliente, do vendedor ou da Magalu, eles vão abrir protocolos para resolver o problema. Posso dizer que quase todos os casos que tivemos problemas com o cliente, por exemplo, o mesmo desistiu da compra, quem é obrigado a cancelar a venda é você, vendedor, impactando sua reputação. Tenho como exemplo do aocntecido de hoje, que me fez vir até aqui hoje, foi uma compra de uma cliente, que por algum engano realizou 3 vezes a mesma compra. A Magalu não identificou esse problema, que o mesmo cpf realizou a mesma compra 3 vezes no mesmo dia (O Mercado Livre identificaria), mas nós, por próatividade, fomos até a Magalu e abrimos os eternos Tickets avisando do erro e, adivinhe a conclusão? Nós é que temos que cancelar a compra de um erro da cliente e/ou do sistema de compra complexo da Magalu.

Resumindo, vender na Magalu é a certeza de ter VÁRIOS problemas aos quais fogem do seu controle, tudo terá de ser resolvido por texto, não existe botões padrozinados com fluxo sequencia para os casos mais frequentes. Seus tickets abertos serão respondidos de forma raza, sem grandes explicações e nunca irão te ajudar, não há devoluções de dinheiro e remoção de impacto nos indicadores, a única garantia é de que terá uma resposta forçada com linguagens descoladas e amigaveis, com intuíto de zerar filas de pendências.

NÃO VALE A PENA SER PARCEIRO MAGALU, POIS A PARCERIA É ABUSIVA E INJUSTA, COMECEM POR MARKET PLACES HONESTOS QUE QUEREM O GANHO DE AMBOS OS LADOS.