Compra aprovada, mas não aparece no sistema da Magazine Luiza
Resolvido
Barueri - SP
03/02/2026 às 15:32
ID: 239655163
No dia 02/02, às 20h03, realizei uma compra na Magazine Luiza no valor de R$ 2.188,90, paga com cartão de crédito Mercado Pago (Visa final *****), parcelado em 5x de R$ 437,78.
A transação consta como APROVADA, inclusive com nome do estabelecimento Magazine Luiza, porém a compra não aparece na minha conta em Meus Pedidos, nem no aplicativo e nem no site, impossibilitando qualquer solicitação de cancelamento ou acompanhamento.
Dados da transação:
Valor: R$ 2.188,90
Data: 02/02 às 20h03
Forma de pagamento: Cartão de crédito Mercado Pago (final *****)
Número da transação: *****
Diante disso, solicito:
Localização urgente dessa compra no sistema
OU
Cancelamento imediato da transação e estorno do valor no cartão de crédito
Anexo prints que comprovam a cobrança aprovada e a ausência do pedido na minha conta.
Aguardo retorno com solução o mais rápido pos
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 16:33
Olá, Andressa!
O prazo para a aprovação do pedido depende da forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Cartão de crédito: o prazo para aprovação é de 48 horas úteis.
Pix: o prazo para aprovação após o pagamento pode levar até 2 horas.
Analisamos a sua publicação e verificamos que o seu pedido passou pela análise do departamento de segurança e por alguma inconsistência nas informações do cadastro ou erro no pedido, o mesmo foi automaticamente cancelado.
Informamos ainda que, durante o processo de análise do seu pedido, se a tentativa de compra foi efetuada por cartão de crédito, o valor correspondente será pré-autorizado no seu cartão de crédito. Essa pré-autorização serve como garantia e não configura cobrança imediata. Se o pedido não for aprovado, o prazo para restaurar o limite é de até 7 dias úteis. O débito só é efetivado quando ocorre a aprovação do pedido. E em caso de pagamento por PIX, o estorno é realizado de imediato após o cancelamento do pedido.
Ressaltamos que o sistema foi desenvolvido para garantir a segurança das informações dos nossos clientes, além disso, os prazos de entrega são contabilizados a partir do pagamento aprovado.
Ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Magalu
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 14:55
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3