compra cancelada pelo Magalu - Dificuldade no estorno após cancelamento de pedido online com pagamento confirmado

Olá, Flavio!

O prazo para a aprovação do pedido depende da forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Cartão de crédito: o prazo para aprovação é de 48 horas úteis.

Pix: o prazo para aprovação após o pagamento pode levar até 2 horas.

Analisamos a sua publicação e verificamos que o seu pedido passou pela análise do departamento de segurança e por alguma inconsistência nas informações do cadastro ou erro no pedido, o mesmo foi automaticamente cancelado.

Informamos ainda que, durante o processo de análise do seu pedido, se a tentativa de compra foi efetuada por cartão de crédito, o valor correspondente será pré-autorizado no seu cartão de crédito. Essa pré-autorização serve como garantia e não configura cobrança imediata. Se o pedido não for aprovado, o prazo para restaurar o limite é de até 7 dias úteis. O débito só é efetivado quando ocorre a aprovação do pedido. E em caso de pagamento por PIX, o estorno é realizado de imediato após o cancelamento do pedido.

Ressaltamos que o sistema foi desenvolvido para garantir a segurança das informações dos nossos clientes, além disso, os prazos de entrega são contabilizados a partir do pagamento aprovado.

Ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Magalu

A empresa enviou email solicitando reconhecimento de compra, fiz o procedimento inclusive com reconhecimento facial. Meu banco enviou aviso de débito. e posteriormente a empresa enviou outro email informando o cancelamento, e mencionando inclusive que eu poderia fazer a compra novamente, mas essa compra "novamente" está com outro valor mais caro. Propaganda enganossa, oferecem um produto, vc compra, a empresa cancela, e solicita que vc compra novamente o produco com preçõ mais caro. Estou tomando outras medidas que o caso requer.

No e-mail de cancelamento de vcs dizem q pode ser feito a compra novamente, entretanto a nova compra está com
Preço mais caro que o preço comprado inicialmente.