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Reclamar dessa empresa

Abreu e Lima - PE

23/07/2025 às 17:13

ID: 222830673

Assunto: Reclamação Compra Cancelada por Falta de Informação Prévia sobre Cartão de Terceiro


Realizei a compra de um celular no site da Magalu por uma urgente necessidade, utilizando minha conta e o cartão de crédito da minha mãe (terceira titular). Após a compra, recebi um e-mail solicitando a validação da compra, procedimento que fiz e foi confirmado com sucesso.


O pedido estava programado para retirada na loja no dia seguinte. No entanto, ao chegar ao local, o atendente informou que, embora a compra estivesse "certinha", o pagamento não havia sido aprovado, pois seria necessário que o titular do cartão (minha mãe) entrasse em contato com a Magalu para liberar a compra.


Surpresa: em nenhum momento durante a compra houve qualquer notificação sobre esse procedimento.


Minha mãe ligou prontamente para tentar liberar a compra e, para nosso espanto, a compra foi cancelada!

Ela sequer teve a chance de autorizar!


Considero isso um absurdo e um total descaso com o consumidor, pois não houve qualquer aviso prévio de que o titular do cartão precisaria aprovar a compra junto à loja.


Além disso, já estávamos há cinco dias sem celular, desde o primeiro pedido feito em sábado (19/07). A entrega, inicialmente prevista para a segunda (21/07), não aconteceu. Fomos informados que chegaria na terça (22/07), o que também não se concretizou. No final da tarde, avisaram que viria apenas na quarta (23/07). No entanto, o status do pedido continuava o mesmo desde segunda-feira: apenas nota fiscal emitida. Diante disso, optamos por cancelar a compra na noite da terça-feira (22/07).


Foi somente ao realizar um segundo pedido na noite da terça-feira (22/07), para retirada na loja, que descobrimos o suposto procedimento de segurança da Magalu. Cabe destacar a captura de tela anexa, e os horários!


Ora, se tal procedimento existe, por que a compra foi aprovada no site?

Não seria mais adequado bloquear já no momento da transação?

Preferem criar uma expectativa [Editado pelo Reclame Aqui], frustrar o cliente, gerar ansiedade e desgaste, ao invés de comunicar claramente as restrições do processo?


Diante disso, informo que estarei encerrando minha conta no site da Magalu, por considerar o sistema ineficiente e desrespeitoso com o consumidor.


SUGESTÃO: coloquem um aviso claro no site como um banner visível informando que não é possível realizar compras com cartão de terceiros, para evitar esse tipo de transtorno.