Compra de Cooktop não confirmada e sem comprovante pela Fast Shop, apesar de contato com o atendimento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 15:46
ID: 246904319
Realizei uma compra de um cooktop no dia 23 de abril de 2026 no pix. A partir disso, não recebi nenhum comprovante da Fast Shop , ressalto que a compra foi realizada pela internet e em nenhum momento recebi número do pedido, comprovante da compra ou algo do tipo. No dia seguinte, dia 24 de Abril, entrei em contato com os canais da Fast Shop e não tive a confirmação da compra. Em nenhum lugar consta o pedido, nem no site ou aplicativo. Sendo assim, Entrei em contato com o atendimento da Fast Shop para uma solução. Abri um protocolo e sigo até hoje até agora sem resposta ou confirmação da minha compra. Surreal fazer uma compra e não ter sequer a confirmação após um dia útil. Sigo inseguro com a compra sem nenhum tipo de solução para o meu caso.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:16
Olá, Sammy. Tudo bem? Espero que sim! 😊
Meu nome é Beatryz e faço parte da equipe Magalu e sou responsável pela sua publicação.
Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pela situação inconveniente relacionada à sua compra. Quero ressaltar que esta não é a experiência que desejamos proporcionar e estamos empenhados em aprimorar sua jornada conosco.
Após analisar o seu caso, conforme conversamos pelo telefone, a reclamação deveria ser em outro perfil.
Caso haja qualquer problema ou divergência, peço que me acione por réplica que eu te retorno no mesmo dia, ta?
Agradeço a simpatia e confiança que trouxe durante nosso atendimento! 😄️
Obrigado por trazer esse caso até nós, lhe garanto que buscaremos melhorias!!
Qualquer nova dúvida, continuamos à disposição.
À disposição,
Beatryz C.
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