Compra via marketplace Magalu: bicicleta não entregue no prazo, vendedor ignorou cancelamento e dificultou devolução
Respondida
São Paulo - SP
13/03/2026 às 09:45
ID: 243163081
Fiz uma compra via market place no app da MAGALU.
A compra foi dia 17fev através com prazo de entrega para o dia 05mar, porém a bicicleta não foi entregue na data. Então no dia 06mar, eu fiz a solicitação do cancelamento. Porém o Vendedor ignorou a solicitação do cancelamento e forçou a entrega no dia 12mar. E agora não consigo solicitar a devolução via app e fazer com que o vendedor [Editado pelo Reclame Aqui] que se vire para ir buscar.
Se a MAGALU devolver meu dinheiro, certamente o vendedor vai se mexer e vai buscar o produto. Enquanto a MAGALU agir dessa forma dificultando a devolução, o cliente/consumidor que sai perdendo.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 15:09
Olá, Marcus Vinicius, espero que esteja tudo bem!
Meu nome é Isabela e faço parte da equipe Magalu, fiquei responsável por te ajudar a resolver a sua publicação.
Eu, primeiramente, gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes, sinto muito por ter essa experiência negativa com nossa empresa!!
Verifiquei o andamento do seu caso e como nos falamos anteriormente, pela plataforma do Reclame Aqui e por telefone, todas as pendências foram acertadas, conforme o senhor nos retornou, esta tudo certo.
Caso tenha algo pendente ou sinta que o caso não foi resolvido, peço que me responda no WhatsApp, estou à disposição.
Sua avaliação é muito importante pra mim e pra nossa empresa.
Se eu te atendi bem, me dá uma nota 10? Isso ajuda no meu crescimento e fortalece nossa reputação no Reclame Aqui. Obrigada! 😊
Atenciosamente,
Isabela | Reclame Aqui | Equipe Magalu 💙🚀️
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