Comprei Ukulele Giannini e recebi um Winner - Enganação
Resolvido
Sobral - CE
26/11/2024 às 09:33
ID: 202837097
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/11 comprei um Ukulele concert acústico Giannini start e quando abri a embalagem me deparei com um Winner, sem nehuma justificativa da empresa.
Nota Fiscal foi faturada como o Ukulele Giannini, assim como anunciado no site do Magalu.
Exijo um posicionamento da empresa! Comprei uma marca e foi entregue outra.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 09:43
Oi, Luzia, tudo bem com você? Espero que sim!
Fiquei responsável pela sua publicação aqui no Reclame Aqui e conforme conversamos por WhatsApp, te enviei por lá o código de postagem para você realizar a devolução do produto. Assim que realizar a postagem, aguardo seu aviso via WhatsApp para eu poder agilizar seu atendimento.
Ah, na avaliação serão 3 critérios avaliados e o último é a nota para o atendimento, que prestei a você pelo Reclame Aqui. 💜
Permaneço à disposição.
Isa H 💜
Equipe de Atendimento Magalu
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://*******
Réplica do consumidor
07/01/2025 às 15:47
Postei o produto dia 27/12 e quando mando a mensagem no WhatsApp que foi indicado para eu sinalizar o envio, só recebo uma resposta automática me direcionando para o suporte do site do Magalu para falar com a Lu que não ajuda em nada. Não obtive retorno, já que tenho interesse de receber o produto que comprei inicialmente e que consta na nota fiscal.
Réplica da empresa
09/01/2025 às 15:34
Olá, Luzia!
Acionei a loja parceira cobrando informações sobre o envio do novo produto, o prazo para me darem uma resposta é de 24h.
Isa H 💜
Equipe de Atendimento Magalu
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Réplica do consumidor
15/01/2025 às 10:26
Até o momento (15/01), sigo sem nenhum retorno da empresa. Sem email, sem mensagens no whatsapp, sem estorno no cartão ou sem o produto correto .
Réplica da empresa
15/01/2025 às 10:51
Olá, Luzia!
Te chamei no WhatsApp.
Isa H 💜
Equipe de Atendimento Magalu
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Consideração final do consumidor
19/05/2025 às 05:54
Apesar da morosidade, o meu problema foi resolvido!
Mediante tanta reclamações registradas, o Magalu deveria bloquear certos parceiros!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9