Conjunto de facas só chegou uma

Question

Prezados,

Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação com uma compra realizada na plataforma Magalu, cujo vendedor é o Aliexpress.

Adquiri um conjunto de facas japonesas contendo 3 unidades (Santoku, cutelo e faca para filé), com o objetivo de presentear um grande amigo, apaixonado pela culinária japonesa. A oferta realmente tinha um valor muito atrativo o que me levou a acreditar que fosse uma excelente promoção.

No entanto, ao receber o pacote, minha frustração foi enorme: veio apenas uma única faca, contrariando totalmente a descrição do produto. Além do arrependimento pela compra, senti vergonha por ter feito uma promessa a esse amigo e não poder cumpri-la como planejado.

Compreendo que o valor era promocional, mas isso não justifica o envio de um item incompleto, ainda mais tratando-se de um conjunto. Independentemente do preço, o mínimo esperado é o cumprimento do que foi ofertado e pago.

Solicito, portanto, uma resolução imediata do problema: o envio das facas restantes ou o reembolso integral do valor pago.

Aguardo retorno com urgência.
Desde já, agradeço a atenção.

Accepted Answer

Olá, Fellipe, espero que esteja tudo bem!

Meu nome é Gabriel e faço parte da equipe Magalu. Fiquei responsável por te ajudar a resolver a sua publicação.

Eu, primeiramente, gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes. Sinto muito por ter essa experiência negativa com nossa empresa!

Verifiquei o andamento do seu caso e, como nos falamos anteriormente, pela plataforma do Reclame Aqui e por WhatsApp, todas as pendências foram acertadas. Conforme o senhor nos retornou, está tudo certo.

Caso tenha algo pendente ou sinta que o caso não foi resolvido, peço que não avalie o atendimento no site do Reclame Aqui, pois assim nossos campos para interações serão bloqueados, impossibilitando a continuidade de nosso contato, peço que me responda no WhatsApp, estou à disposição,

Se estiver tudo resolvido, peço que, durante a avaliação, o senhor leve em consideração **o meu atendimento**. Para que eu possa crescer profissionalmente aqui na empresa, preciso da sua avaliação com a nota 10. Conto com sua ajuda! 😊️

Atenciosamente,

Gabriel | Reclame Aqui | Equipe Magalu 💙🚀️

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Conjunto de facas só chegou uma

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor