Consumidora comprou lavadora por engano confundindo com lava e seca e Magalu nega troca
Não respondida
Palhoça - SC
18/08/2026 às 14:03
ID: 256770597
Comprei uma lavadora acreditando ser lava e seca: Magalu se limita a dizer que passaram 7 dias
Realizei no dia 06/07/2026, pelo site da Magazine Luiza, a compra do pedido *****, referente à Lavadora de Roupas Electrolux Inverter 12kg LFC12, Cinza Ônix, 220V, vendida e entregue pela própria Magazine Luiza. O produto foi entregue em 28/07/2026.
Minha intenção desde o início era adquirir uma lava e seca Electrolux 12kg, especificamente o modelo LSC12. Como os aparelhos são extremamente semelhantes mesma marca, mesma cor, mesma capacidade de lavagem, design praticamente idêntico e várias características em comum, acabei adquirindo a LFC12, acreditando se tratar do modelo lava e seca.
A máquina foi instalada e somente após a instalação percebi que ela não possui função de secagem.
Reconheço que o título da página utiliza a expressão Lavadora de Roupas e também tenho ciência de que o prazo de 7 dias para o direito de arrependimento já transcorreu. Minha reclamação, porém, não se resume a um simples arrependimento fora do prazo.
Ao pesquisar no Google exatamente a expressão lava e seca Magalu, a própria lavadora LFC12 que adquiri aparece entre os Produtos patrocinados da Magazine Luiza. Ou seja, um consumidor procurando especificamente por uma lava e seca pode receber como publicidade patrocinada justamente esse produto que apenas lava.
Além disso, na própria página da LFC12 na Magazine Luiza existe avaliação de outra consumidora relatando que também comprou o produto acreditando estar adquirindo uma lava e seca. Portanto, a mesma confusão já ocorreu com outro consumidor.
Entrei em contato com o atendimento da Magalu e expliquei toda a situação. Em nenhum momento solicitei vantagem ou simplesmente a devolução do dinheiro. Propus uma solução muito simples e razoável:
devolver a LFC12 e adquirir a LSC12 lava e seca na própria Magazine Luiza, pagando integralmente eventual diferença de valor.
Mesmo assim, o atendimento limitou-se a repetir que o prazo de 7 dias passou, sem realizar qualquer análise individual da situação, da forma como o produto aparece na jornada de busca ou do fato de existir outro relato idêntico na própria página.
Como consumidora, entendo que uma situação dessa natureza merece ao menos uma análise efetiva da oferta e da apresentação comercial do produto, especialmente diante dos direitos à informação clara e adequada previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Não estou tentando utilizar indevidamente o direito de arrependimento. Quero apenas que a Magazine Luiza analise de maneira razoável uma situação em que há indícios objetivos de que consumidores podem se confundir entre os dois modelos.
Solução solicitada: autorização excepcional para devolução da Electrolux LFC12 e troca pela Electrolux LSC12 lava e seca, com pagamento por minha parte de toda a diferença de valor eventualmente existente.
Espero que a Magazine Luiza reveja a posição adotada no atendimento e apresente uma solução amigável.