Cuidado ao comprar um produto via marketplace em que o produto é entregue pela MAGAZINE LUIZA , se der problema vc fica sem resposta, perdido, esquecido e mal tratado.

Question

Comprei um smartphone Samsung novo no site da kabum dia 07/03, lá constava que a entrega seria feita pela MAGALU (empresas do mesmo grupo) ao receber a mercadoria Dia 14/03 a caixa do celular chegou com o lacre rompido, achei muito estranho tirei foto e enviei para o SAC da kabum no dia 14/03 cobrando um retorno. Ao ver que aparentemente o produto estava sem marcas de uso e com os acessórios resolvi ligar e configurar pois até naquele momento se o produto estava ok não daria tanta importância para o lacre e se comprei um telefone era pq precisava para utilizar.
Ai começou meu pesadelo o celular começou a baixar atualizações e esquentar e observei que simplesmente a tampa de vidro traseira descolou com 4 horas de atualizações(no mesmo dia que recebi) , no mesmo momento tirei foto e enviei novamente por e-mail relatando o problema do lacre + a tampa traseira descolada, feito isso me enviaram um fórmula para preencher e antes de preencher o formulário simplesmente a tela descolou do corpo do celular aí simplesmente tive a certeza que a MAGAZINE LUIZA juntamente com a KABUM me venderam um produto RECONDICIONADO como novo, nunca imaginei que teriam coragem de fazer isso com o consumidor.
E não para por aí, refiz o formulário repassei todo o ocorrido me derem UM PRAZO DE 5 DIAS para resolver e até agora NADA já se passaram 7 dias e estou de mãos atadas sem saber o que fazer, precisando do aparelho para trabalhar e quando ligo na central da kabum os tais dos ninjas que nos atendem sempre estão perdidos e dando resposta desencontrada e colocam a culpa na MAGAZINE LUIZA .
Me informaram que estão fazendo tratativas com a MAGAZINE LUIZA sem nenhum sucesso e que não podem fazer nada e que tenho que esperar sem prazo.
Simplesmente dão a mínima para o consumidor.
O celular é minha ferramenta de trabalho e estou com problemas para contatar clientes devido a incompetência e e o desejo de lucrarem com produtos de vitrine ou recondicionado (vendido como novo e com nota e garantia 12 meses de fábrica) e pela incompetência de seus colaboradores.
Terei que cobrar na justiça todos os negócios que estou perdendo por não poder desfrutar corretamente de uma ferramenta de trabalho.

Pra mim eu desacreditei desta empresa que não dá a mínima para seu maior patrimônio (os seus clientes)

Accepted Answer

Olá, Riclav. Boa tarde!
Como você está? Espero que bem!
Sou a Larissa, fiquei responsável por cuidar do seu atendimento no Reclame Aqui.

Peço perdão por todo transtorno causado até o momento, após algum tempo cuidando do seu atendimento, consegui informar hoje por ligação que o seu produto foi cancelado e também te passei o prazo para receber o seu estorno. Espero que tenha gostado do meu atendimento, saiba que fiz o meu melhor para que você tivesse um atendimento de qualidade. Mas, caso ainda precise de alguma ajuda, saiba que toda a equipe estará aqui para te atender. Tenha certeza que não é nossa intenção lhe causar qualquer insatisfação, afinal, queremos que sempre se sinta bem ao comprar no Magalu!

Larissa Souza
Equipe Magalu 💙

Cuidado ao comprar um produto via marketplace em que o produto é entregue pela MAGAZINE LUIZA , se der problema vc fica sem resposta, perdido, esquecido e mal tratado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor