CUIDADO com o agendamento de entrega!!!
Resolvido
Brasília - DF
01/04/2025 às 08:33
ID: 213615157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma geladeira e na hora de escolher a entrega tinha a opção de entregar em 4 dias úteis ou agendar a entrega. Agendei para o dia disponível mais próximo (terça-feira), não tinha data exposta, visível, nem nada. Na segunda-feira fui conferir se estava tudo certo com a entrega e descobri que ela ficou agendada para terça-feira dia ***** e agora não consigo nenhum canal para mudar a forma de entrega. Já ligamos no SAC e tentamos editar a entrega pelo app, mas nada funcionou! Isso é um absurdo!!! Há outros casos semelhantes aqui, o que me leva a crer que é um caso recorrente no magazine luiza!!! O cliente é levado a ERRO no agendamento da entrega!!! CUIDADO!!! Como vou ficar quase 6 meses esperando uma geladeira chegar??? E não tem nem como cancelar a compra!!! Mais de ***** reais parados sem ter como receber de volta ou ter a geladeira recebida!!!
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 15:55
Olá, Rafael. Como você está?
E conforme nos falamos via ligação o pedido foi entregue.
Gostaria de pedir sinceras desculpas pela demora na entrega do seu produto. Reconheço o quanto isso pode ter sido inconveniente para você e entendo a importância de receber seus pedidos dentro do prazo esperado.
Quero assegurar que já identificamos a causa raiz do atraso e tomamos medidas corretivas imediatas para garantir que situações semelhantes não voltem a ocorrer no futuro.
Agradeço pela confiança em meu atendimento e quero que saiba que estou à disposição para ajudar caso precise de mais alguma coisa.
**Guilherme**
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Consideração final do consumidor
27/04/2025 às 19:40
Empresa confusa e sem respeito pelo cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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