Demora na resposta de cancelamento de compra realizada no site parceiro
Respondida
Porto Alegre - RS
14/08/2026 às 00:36
ID: 256435097
Fiz uma compra errada no site que diz ser entregue porosa parceira. Ao chegar e perceber o erro, entrei no aplicativo para solicitar a troca, porem a opção era apenas de cancelamento. Fiz entao como orientam, e o prazo de resposta era 48h. Amanha faz dez dias e ate hoje não recebi uma resposta! Uma falta de respeito total com o cliente! Se trocassem e tivesse diferença a pagar eu nao me negaria, ou que cancelassem e eu comprasse outra, mas prometer que irão resolver e depois não dar uma resposta é desrespeito demais. Se a loja é parceira e vende produtos desta marca, tem que dar uma satisfação tambem!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:16
Olá, Rafael espero que esteja tudo bem!
Meu nome é Jessica e faço parte da equipe Magalu, fiquei responsável por te ajudar a resolver a sua publicação.
Eu, primeiramente, gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes, sinto muito por ter essa experiência negativa com nossa empresa!!
Gostaria de informar que sua restituição via Pix foi processada com sucesso 14/08. O valor deverá estar disponível em sua conta em até 24 horas, dependendo das condições da sua instituição financeira.
Se precisar verificar a confirmação ou tiver alguma dúvida sobre o processamento, recomendo entrar em contato com seu banco ou instituição financeira juntamente com o comprovante que encaminhamos, pois eles podem fornecer detalhes mais específicos.
Qualquer dúvida pode me chamar por aqui! 🙂
Sua avaliação é muito importante pra mim.
Se eu te atendi bem, me dá uma nota 10? Isso ajuda no meu crescimento e fortalece nossa reputação no Reclame Aqui. Obrigado! 😊
Atenciosamente,
Jessica | Reclame Aqui | Equipe Magalu 💙🚀️
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