Demora no envio e falta de resposta da Época Cosméticos em compra realizada no Magalu
Respondida
Bauru - SP
27/03/2026 às 10:43
ID: 244220147
Eu sempre comprei meus produtos de cabelo e skincare pela Época Cosméticos e nunca tive problemas até então. Já recomendei o site para amigos, inclusive. Porém, no dia 08/03 realizei uma compra de um produto da SkinCeuticals vendida pela Época Cosméticos no site da Magalu e até hoje não enviaram. Esperei por 8 dias para ver se o status da compra fosse mudar, mas nada aconteceu, e então abri uma solicitação de atendimento no dia 16/03, e simplesmente não tive nenhuma resposta da loja. Nada! Já fazem 16 dias desde que efetuei a compra e 8 dias desde que entrei em contato com o suporte, e nada foi feito até agora. Não enviaram o produto e nem mesmo se deram o trabalho de responder ao meu chamado. Uma total falta de consideração com o cliente! Fiquei decepcionada demais, não esperava que teria uma experiência tão lamentável com uma compra feita pela Época Cosméticos. Espero que isso se resolva o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:28
Olá, Victória. Como você está?
Diante dessa situação, encontrei uma solução especial para ajudá-lo (a) e espero que tenha sido útil para você.
Agradeço pela confiança em meu atendimento e quero que saiba que estou à disposição para ajudar caso precise de mais alguma coisa.
Fico à disposição para qualquer esclarecimento.
Kayke H.
Equipe de Atendimento Magalu
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://atendimento.magazineluiza.com.br