O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeito com o descaso da Magazine Luiza e com a falta de respeito ao consumidor.
Realizei a compra de uma cama box, referente ao pedido *****, que apresentou problemas na fixação dos pés, comprometendo a estabilidade do produto. Diante disso, solicitei a devolução dentro do prazo legal de 7 dias.
No dia 5 de novembro, a transportadora compareceu ao meu endereço para realizar a coleta, mas infelizmente eu não estava em casa naquele momento.
Desde então, simplesmente não houve uma nova tentativa de coleta, tampouco qualquer posicionamento sobre o reagendamento.
Para piorar, já enviei DOIS E-MAILS tentando resolver a situação diretamente com a empresa, mas ambos foram ignorados. Não recebi sequer uma resposta!
Já se passaram 10 dias desde a tentativa de coleta, e continuo sem qualquer solução.
O mais revoltante é que preciso do dinheiro do reembolso para comprar uma nova cama. Estou sendo diretamente prejudicado, pois meu dinheiro permanece comprometido em uma compra que solicitei devolver dentro do prazo legal.
É inadmissível que uma empresa do porte da Magazine Luiza não consiga organizar uma nova coleta e ainda ignore as tentativas de contato do consumidor.
Quero que a Magazine Luiza:
1. Providencie urgentemente o reagendamento da coleta, informando uma data concreta.
2. Confirme formalmente o andamento da minha solicitação de devolução.
3. Agilize ao máximo o reembolso integral do valor pago, pois preciso desse dinheiro para adquirir outro produto.
Tentei resolver amigavelmente pelos canais da empresa, mas, diante da ausência de retorno, fui obrigado a tornar a situação pública.
Caso o problema permaneça sem solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Quero apenas devolver o produto e receber meu dinheiro de volta. É o mínimo que se espera de uma empresa que diz respeitar seus clientes.