Magazine Luiza - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

19/02/2026 às 08:52

ID: 241049181

Realizei a compra de um produto (Processador Ryzen 5 5500X3D) através do marketplace do Magazine Luiza (vendedor Terabyte), com entrega prevista para o dia 02/02/2026. O prazo não foi cumprido, configurando inadimplemento contratual por parte dos fornecedores.

No dia 05/02/2026, exercendo meu direito previsto no Artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento da compra e a imediata restituição dos valores. No entanto, no dia 13/02/2026, a empresa cancelou minha solicitação de cancelamento de forma arbitrária e sem qualquer consulta prévia, mantendo o pedido ativo mesmo com o atraso persistente.

Ressalto que, conforme o CDC, a responsabilidade entre Magazine Luiza (plataforma e transportadora) e Terabyte é solidária. A recusa em processar um cancelamento legítimo por atraso é considerada prática abusiva.

Diante do exposto, exijo:

O cancelamento definitivo e imediato do pedido;

A restituição integral do valor pago (incluindo frete);

Que não tentem realizar a entrega, pois a mesma será formalmente recusada.

Caso o estorno não seja confirmado imediatamente, tomarei as medidas judiciais cabíveis.