Devolução e Cancelamento de Compra não efetuado da TCL C845
Resolvido
Vila Valério - ES
22/10/2023 às 05:38
ID: 174456949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 13/10 estou solicitando o cancelamento da minha compra ******* de uma Smart Tv TCL 65C845.
O motivo foi que me enviaram uma TV com defeito de funcionamento e ainda por cima com um dos acessórios antigos (por se tratar de um lançamento, mesmo assim enviaram o acessório da tv anterior a essa). Em fim, deixei isso bem claro desse o início, e de lá pra cá sempre deram prazos, que nunca foram cumpridos.
Disseram que em 5 dias úteis a transportadora entraria em contato pra coleta. Depois disseram que em 3 dias úteis a transportadora estaria coletando o item, coisas que nunca aconteceram.
E a situação se torna cada vez mais chata pois tenho 2 filhos Autistas, e Smart Tv aqui em casa é indispensável para obdia a dia deles, acabou se tornando quase que um instrumento para que nosso dia com eles pudesse se tornar mais tranquilo (Quem sabe do assunto entender o que quero dizer como pai).
Em fim, acho uma sacanagem tudo isso, pois a 10 dias estou insistentemente correndo atrás de algo que é meu direito e que por obrigação a loja teria que ao menos se colocar no meu lugar que paguei um valor muito, muito alto em um equipamento que deixou a desejar, e mais do que o equipamento, p compromisso da loja em lidar com o pós venda, é horrível!
Faço questão de denunciar o caso ao Pequenas Causas e essa semana me organizar para ir ao Procon Estadual, pois prazo é prazo! Se a loja não tem uma boa política de troca ou comunicação com suas filiais e transportadoras, tenham ao menos p lado Humano da coisa e se coloquem no lugar do cliente!
A compra não é garantida após o pagamento do item! E sim através do pós venda! A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos! E Cliente Satisfeito é Cliente de Volta! E não, não será o meu caso!
Faço questão de tornar público na sedes sociais e marcar a Magalu é TCL Brasil! Pois sacanagem é a forma como estão tratando meu caso !
Quero meu dinheiro de volta! Urgente!
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Resposta da empresa
30/10/2023 às 16:22
Olá, Lucas, tudo bem com você? Espero que sim!
Meu nome é José e faço parte da equipe Magalu, fiquei responsável por te ajudar a resolver à sua publicação.
Eu, primeiramente, gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes!
Verifiquei o andamento de seu caso e conseguimos efetuar o cancelamento para você conforme, conforme informado via telefone, o estorno ficará visível para você até a próxima fatura, tá bom?
Agradeço a confiança no meu atendimento!
Permaneço à disposição.
Ah, na avaliação serão 3 critérios avaliados. O primeiro é se eu consegui resolver o problema. O segundo é se pelo meu atendimento você voltaria a fazer negócio com o Magalu. E o último é a nota para o meu atendimento no qual prestei a você. Conto com sua nota 10! 💙
José W
Equipe de Atendimento Magalu Reclame Aqui
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Ah, olha só que novidade incrível: o Magalu está concorrendo ao Prêmio Reclame Aqui *******, a maior premiação do atendimento brasileiro.
Trabalhamos com muita dedicação para oferecer a melhor experiência para os nossos clientes!
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Consideração final do consumidor
09/11/2023 às 20:02
O que afinal salvou minha experiência de compra foi o pós venda.
Infelizmente o produto veio havariadice com acessórios que não condizem com o ofertado pela propaganda, mas como disse, o pós venda foi excelente. Fui atendido por um profissional que a todo tempo se dispôs a me ajudar até a conclusão do meu reembolso.
Gratidão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10