Dificuldade de contato com SAC e divergência de preço no site da Magalu

Question

Estou muito insatisfeito com a experiência no site da Magalu.

O chat não funciona e o SAC telefônico é [Editado pelo Reclame Aqui]: a URA não permite falar com um atendente humano em nenhuma opção. Na prática, o consumidor fica sem qualquer suporte.

Além disso, há divergência de preço. Um notebook anunciado por R$ 2.599,00 passa para R$ 2.619,00 no momento em que aplico o cupom de desconto. Ou seja, ao invés de reduzir, o preço aumenta R$ 20,00.

Isso fere o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, que obriga o cumprimento da oferta, e o art. 35 do CDC, que garante ao consumidor exigir o valor anunciado.
Imagens em anexo comprovam a diferença de preço.

Solicito o cumprimento do valor anunciado e melhorias urgentes nos canais de atendimento.

Aguardo solução.

Accepted Answer

Olá, Leandro! Como você está?

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por todo o transtorno ocasionado, pois essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Diante dessa situação, encontrei uma alternativa para ajudá-lo e espero que tenha sido útil para você.

Agradeço pela confiança em meu atendimento e quero que saiba que estou à disposição caso precise de qualquer outra ajuda.

Fico à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Maira

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Dificuldade de contato com SAC e divergência de preço no site da Magalu

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor