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São Carlos - SP

20/02/2021 às 09:04

ID: 119910621

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Fiz o pedido *******, no dia 28/01, referente a uma pedra para pizza de 35cmx35cm para forno e churrasqueira + pá de alumínio vendido pela Brasa Store e entregue pela Magalu.
Recebi a encomenda no dia 30/01, entretanto, o pedido veio incorreto:
prensa para bife, inclusive com a nota fiscal no nome de outra pessoa.
Entrei em contato com a empresa Brasa Store solicitando o cancelamento e devolução da encomenda.
A solicitação de cancelamento é de número *******. A loja Brasa Store me enviou a seguinte mensagem:
"Prezado(a) laiane cristina toscano molin
Para devolução do item, por favor, prosseguir conforme orientado abaixo.

Favor dirigir-se a uma agência dos Correios, apresentando o código de postagem ,
a fim de realizar a devolução do produto.

Sobre a embalagem de devolução (recomendamos):

O produto devidamente embalado;
Preferencialmente em papel pardo;
Contendo todas as peças originais do produto;
Na embalagem original do produto;
Com a Nota Fiscal do produto;

Atenciosamente."

Entretanto, NÃO RECEBI O CÓDIGO DE POSTAGEM.
Entrei em contato com a loja novamente e me enviaram a seguinte mensagem:

"Bom dia Laiane, enviamos o código de reversa no dia 30/01, mas deve ter ocorrido algum erro com o site da Magalu. Vamos intervir para que eles encaminhem o código de reversa o quanto antes."

Posteriormente, entrei em contato com a Magazine Luiza para que me auxiliassem no envio do código de postagem para que eu possa devolver a encomenda.
Recebi a seguinte mensagem:
"Olá, Laiane, bom dia!
Aqui é a Ana Letícia.

Tudo bem? Espero que sim...

Poxa, peço desculpas por todo transtorno causado, não é essa experiência que queremos transmitir aos nossos clientes!

Estou encaminhando o pedido ao setor responsável e até o dia 19/02 você vai receber o código de postagem para devolução do produto.

É importante que o item esteja na embalagem original. Mas se não estiver, pode utilizar outra caixa, desde que seja devidamente lacrada. Procure acomodar o produto para que não sofra avarias, os Correios só aceitarão a postagem nestas condições.

Ah! Peça para os Correios seu comprovante de postagem e guarde-o até a finalização do atendimento. Pedimos que nos informe o código do objeto que consta no comprovante de devolução, pois ele facilita o acompanhamento.

Assim que for entregue ao parceiro, o cancelamento será autorizado e todo valor pago restituído.

Qualquer dúvida é só nos chamar, respondendo por aqui, tá bom?
Estamos a sua disposição para o que for preciso, conte conosco.

Tenha um ótimo dia.

Ana Leticia Oliveira;
Equipe Magalu Entregas."

Pois bem! Hoje é dia 20/02, já estou há mais de 20 dias tentando resolver o problema para receber o estorno do valor, já que o erro não foi meu e quero meu dinheiro de volta, e não recebo esse código para que eu possa enviar o produto errado para a loja.

Aguardo alguma resolução no caso!