Dificuldade na devolução de capacete (imposição de condições para devolução
Em réplica
Brasília - DF
16/12/2025 às 17:14
ID: 235001179
Comprei um capacete pela Magazine Luiza em 06/12/2025, o capacete chegou em 13/12/2025.
Abri e testei o capacete, notei ondulações na viseira, coloquei de volta na caixa do mesmo jeito e já abri a solicitação de cancelamento.
Dois dias depois, recebo a mensagem:
_Olá tudo bem!
Para darmos continuidade ao processo de devolução, solicitamos dois números de contato ativos, um e-mail válido e as imagens do produto. Assim que recebermos essas informações, encaminharemos ao setor responsável para a cotação da devolução.
Atenciosamente - *****/ Sportbay Customer Success!_
Respondi que não tenho dois números de contato ativos e que não deveria estar condicionado a fornecer meus dados ou fotografias para o direito de arrependimento.
Resposta completamente ignorada pela atendente, que apenas retrucou:
_Olá tudo bem!
Para realizar a devolução precisamos dessas informações para realizarmos a cotação.
Atenciosamente - *****/ Sportbay Customer Success!_
Honestamente, todos já sabemos que a lei e a jurisprudência protegem meu direito de arrependimento sem qualquer tipo de imposição para tanto, especialmente quando não tenho como cumprir uma delas (só tenho 1 celular, como vou ter dois números ativos?).
Eu entendo que a loja queira garantias de que não deixei o capacete inutilizado de alguma forma, mas sabemos que, infelizmente, para essa questão, a justiça vai dizer que é o risco do negócio e dará a causa.
Mas, sendo bem honesto, acho bem chato ter que entrar na justiça, colocar a Magalu e a SportBay no polo passivo, afinal, há a responsabilidade conjunta, simplesmente para devolver um capacete que está com a viseira defeituosa, especialmente quando está dentro do meu direito de arrependimento.
É chato, leva tempo e precisa ficar faltando trabalho para ouvir ladainhas de todos os lados para, ao final, a decisão ser como tantas outras.
Eu só quero devolver o produto, nós vamos mesmo precisar ir a justiça só para que eu possa devolver esse produto? Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 08:38
Olá, João, tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Laila e faço parte da equipe Magalu. Fiquei responsável por ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação aqui no Reclame Aqui.
Antes de mais nada, peço desculpas por todo o transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme conversado pelo WhatsApp, sua coleta está agendada para acontecer dentro de 15 dias úteis! Espero que esteja tudo certo e, caso ainda precise, sigo à disposição pela opção "Réplica".
Agradeço a confiança depositada em meu atendimento! 💙
Ah, e se possível, peço a gentileza de finalizar sua publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota ao atendimento que prestei. Conto com sua nota 10! 😉
Lembrando que essa avaliação é referente exclusivamente ao meu atendimento, e sua participação nos ajuda muito a continuar aprimorando nosso trabalho.
Permaneço à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Magalu 💙
Confira nossos canais: https://atendimento.magazineluiza.com.br
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 11:06
Na solitação de cancelamento original ainda está pendente a coleta do item em minha residência, conforme explicitado pela Sportbay, porém, na Magalu, consta 'Desistência do cancelamento confirmado' sendo que eu não desisti de nada, que mentira é essa?
Realmente, a gente pensa que vão resolver e fazem a gente de trouxa. Uma pena precisar ajuizar uma ação por uma coisa tão banal como essas, mas pelo jeito é a única solução.
Réplica da empresa
07/01/2026 às 11:24
Olá, João.
O cancelamento da sua compra, foi autorizado 07/01/26, às 11h03, conforme informado por telefone.
Estou aguardando sua resposta por e-mail, se deseja o que seguir com a postagem ou coleta do produto, visto que a compra já teve o cancelamento feito.
O estorno será processado em até 7 dias úteis ou conforme o procedimento adotado pela operadora do cartão e fechamento da fatura.
Pedimos desculpas por todo o transtorno ocasionado. Os responsáveis foram acionados para alinhar esta situação, e melhorias serão implementadas. Ressaltamos que a Magazine Luiza sempre preza por oferecer um atendimento e experiência positiva aos nossos clientes, estando em constante evolução.
Ficamos felizes em ter resolvido sua solicitação por este canal. Se puder finalizar sua publicação informando que o problema foi resolvido e avaliando o meu atendimento, ficarei muito grata! 💙
Reforçamos que essa avaliação se refere exclusivamente ao atendimento prestado por mim e à condução da tratativa para a resolução do seu caso. Não está relacionada à situação inicial que gerou o problema.
Agradecemos sua paciência, compreensão e confiança. 💙
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Magalu 💙
Confira nossos canais: https://atendimento.magazineluiza.com.br