Dificuldade na devolução de colchões de tamanho errado comprados na Magazine Luiza

Question

Fiz uma compra no Apple da Magazine Luiza no dia 09/05/26 e a encomenda foi entregue no dia 02/06/26. Aí percebi que eu tinha comprado o produto no tamanho errado, e os produtos foi dois colchões solteiro d33 gazin de largura 78cm, mas eram pra ser de largura de 88cm. Então fiz a solicitação de devolução do produto mesmo dia da entrega 02/06/2026 algumas horas depois.
Então fiz todas as etapas de devolução e troca que o App nos orienta. Ficou agendada a coleta para o dia 10/06/2026 e que a transportadora iria fazer a coleta do produto no mesmo endereço em que ele foi entregue. Então chegou o dia é nenhuma transportadora veio coletar o produto. Então a coleta foi reagendada para o dia 16/06/26, então mas uma vez a coleta não foi realizada.
Já tentei resolver esse problema em todos canais disponíveis e nada ainda foi resolvido, só encontrei dificuldade na devolução do produto.