Dificuldade no cancelamento de pedido e estorno após prazo de 7 dias no Magalu
Resolvido
Anápolis - GO
03/09/2025 às 16:44
ID: 226046057
Fiz um pedido via site MAGALU. Compra com o pedido n. *****, foi retirada em loja fisica dia 18/08/2025. No mesmo dia abri uma reclamação.
Parceiro do Magalu, responderam dia 20/08 pedindo fotos e desde esse dia foi uma demora ate chegar a conclusão no dia 02/09 que a solução seria emitir um protocolo de cancelamento do pedido, sob o n. ***** - em anexo.
Entrei em contato com o MAGALU pra cancelar, vem a noticia de que ja se passou 7 dias e nao pode cancelar.
Sou cliente MAGALU a muito tempo, gosto muito de comprar pelo site, mas esse tipo de atitude nao tem como. Preciso de solução urgente pois assim é desrespeito com o cliente, fica nesse vai e volta e no final nao resolveram, e nao me devolveram o dinheiro.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 16:16
Olá Evandro!
Gostaria de informar que os códigos para devolução do produto, necessários para o cancelamento, assim como as instruções para a postagem, foram enviados tanto no *******ível no app do Magalu quanto nas comunicações privadas que você recebeu.
Por favor, verifique essas informações para dar continuidade ao processo de devolução. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda, estamos à disposição para ajudar!
Obrigado pela atenção.
Agradeço pela confiança em meu atendimento e quero que saiba que estou à disposição para ajudar caso precise de mais alguma coisa.
Atenciosamente, Arieni.
Equipe de Atendimento Reclame Aqui | Magalu
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Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 11:22
Empresa entrou em contato e resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9