Dificuldade para realizar a troca de um vaso comprado no Magalu
Não respondida
Campo Grande - MS
16/08/2026 às 22:37
ID: 256613985
Reclamação Solicitação de troca de produto
Realizei a compra de um vaso por meio do Magalu, que intermediou a venda do produto da loja Pingoo, conforme os dados abaixo:
Número do pedido: *****
Data da compra: 28/07/2026
Data da entrega: 05/08/2026
Após receber o produto, verifiquei que a cor escolhida não era a que eu precisava. Por esse motivo, solicitei a troca pelo mesmo modelo do vaso, porém na cor branca.
Entretanto, ao buscar atendimento junto ao Magalu, fui informado de que a única possibilidade seria realizar o cancelamento da compra, não sendo disponibilizada a opção de troca.
Ocorre que, conforme informado no próprio site oficial da Pingoo, a loja disponibiliza prazo de 30 dias para troca, e estou plenamente dentro desse prazo, considerando a data em que o produto foi entregue (05/08/2026).
Dessa forma, solicito a intermediação do Magalu junto à loja Pingoo para viabilizar a troca do produto pelo mesmo modelo na cor branca, em vez do cancelamento da compra.
Ressalto que não desejo cancelar a compra, mas sim realizar a troca do produto, conforme a política de troca divulgada pela própria loja.
Aguardo uma solução para o caso e fico à disposição para quaisquer informações adicionais pelo e-mail *****.
Pedido: *****
Produto: Vaso troca pelo mesmo modelo na cor branca.