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Sapucaia do Sul - RS

27/01/2026 às 16:49

ID: 238994749

Realizei a compra de uma lava e seca Samsung pela Magazine Luiza, no início de janeiro de 2026, referente ao pedido n *****, com prazo de entrega previsto para 13/01/2026.

Até o momento, o produto não foi entregue e já se encontra com mais de 14 dias de atraso, sem que seja informado um prazo real e definitivo para a entrega.

Após o vencimento do prazo original, foram feitos diversos contatos com o atendimento da Samsung, que apenas solicitou novos prazos sucessivos (primeiro 7 dias úteis, depois mais 5 dias), nenhum deles cumprido. Não recebi contato da transportadora nem confirmação concreta de que o produto esteja efetivamente em rota.

Trata-se de um bem essencial (máquina de lavar roupas), e estamos sem o produto em casa desde o início do mês, o que vem causando transtornos relevantes à rotina doméstica.

Diante disso, solicito o apoio da Magazine Luiza, como responsável pela venda, para viabilizar uma solução efetiva, com:

confirmação da entrega do produto com data final e específica, ou

adoção imediata de solução logística, como priorização da entrega ou atuação direta junto ao fornecedor e à transportadora.

Não tenho interesse no cancelamento do pedido, apenas no cumprimento da oferta conforme o prazo contratado.

Aguardo retorno objetivo.