Entrega sem agendamento
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
23/12/2022 às 20:38
ID: 156136271
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei várias compras no app do Magazine Luiza nos últimos meses, por isso farei um relato geral, sem apontar para uma empresa específica, porque vejo que o problema da entrega é estrutural e não pontual. Realizei diversas compras de móveis e eletrodomésticos no App do Magalu nos últimos meses. O processo de compra é rápido e prático, mas a entrega muitas vezes deixa a desejar. Me mudei de cidade em razão de transferência de trabalho, por isso não possuo ninguém que possa receber os produtos durante minha ausência na minha residência. Durante a compra é dado um período de prazo para a entrega, mas há empresas que sequer disponibilizam no app informações sobre rastreio da entrega, apesar de teoricamente terem que fazê-lo, afinal existe um campo pra isso. Nas poucas vezes que consegui contato com alguma transportadora que realizava a entrega, pedi que me avisassem por Whatsapp uma data/turno provável para a entrega, para que pudesse me programar no trabalho para ficar aguardando em casa para que, assim, recebesse o produto. De maneira geral há uma grande má vontade e cheguei a ouvir de uma transportadora que eles são proibidos de avisar com antecedência ao cliente sobre a data de entrega. Em outro caso, entregaram fora do prazo mas no site informaram que eu havia recebido a mercadoria, imediatamente liguei alegando que não tinha recebeido e então em data posterior ao prazo entregaram o produto. Isso é um flagrante descumprimento da Lei n 13.*******/09, que garante ao consumidor o direito ao agendamento de entrega de bens e serviços. Esse problema é estrutural nas empresas que vendem pelo App do Magalu, o que desestimula continuar comprando on-line. O que custa avisar por whatsapp, email ou pelo próprio app sobre a data/turno da entrega? Porque o Magalu não obriga as empresas que vendem em sua plataforma a adotar uma política de agendamento de entrega conforme diz a lei?
Compartilhe
Resposta da empresa
28/12/2022 às 15:04
Meu nome é Ramon e faço parte da equipe Magalu do setor de operações especiais Reclame Aqui.
Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes, e agradecer por comprar conosco, e também aproveitar para dizer que foi uma honra trabalhar no seu caso, obrigada por proporcionar esta experiência em trabalhar no seu caso e dar a resolução do problema.
Caso precise de mais informações como as datas e finalização do processo, deixei algumas orientações em conversas privadas, caso queira, basta dar uma olhada em seu e-mail.
Tenha um lindo e abençoado dia. 🙏
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento na qual aqui prestei a você, pode ser?
Conto com sua nota 10. 😉
Agradeço a confiança em meu atendimento!
Permaneço à disposição.
Ramon Ferreira.
Equipe Reclame Aqui
Réplica da empresa
28/12/2022 às 15:04
Meu nome é Ramon e faço parte da equipe Magalu do setor de operações especiais Reclame Aqui.
Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes, e agradecer por comprar conosco, e também aproveitar para dizer que foi uma honra trabalhar no seu caso, obrigada por proporcionar esta experiência em trabalhar no seu caso e dar a resolução do problema.
Caso precise de mais informações como as datas e finalização do processo, deixei algumas orientações em conversas privadas, caso queira, basta dar uma olhada em seu e-mail.
Tenha um lindo e abençoado dia. 🙏
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento na qual aqui prestei a você, pode ser?
Conto com sua nota 10. 😉
Agradeço a confiança em meu atendimento!
Permaneço à disposição.
Ramon Ferreira.
Equipe Reclame Aqui
Réplica da empresa
28/12/2022 às 15:07
Meu nome é Ramon e faço parte da equipe Magalu do setor de operações especiais Reclame Aqui.
Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes, e agradecer por comprar conosco, e também aproveitar para dizer que foi uma honra trabalhar no seu caso, obrigada por proporcionar esta experiência em trabalhar no seu caso e dar a resolução do problema.
Caso precise de mais informações como as datas e finalização do processo, deixei algumas orientações em conversas privadas, caso queira, basta dar uma olhada em seu e-mail.
Tenha um lindo e abençoado dia. 🙏
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento na qual aqui prestei a você, pode ser?
Conto com sua nota 10. 😉
Agradeço a confiança em meu atendimento!
Permaneço à disposição.
Ramon Ferreira.
Equipe Reclame Aqui
Réplica da empresa
28/12/2022 às 15:08
Meu nome é Ramon e faço parte da equipe Magalu do setor de operações especiais Reclame Aqui.
Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes, e agradecer por comprar conosco, e também aproveitar para dizer que foi uma honra trabalhar no seu caso, obrigada por proporcionar esta experiência em trabalhar no seu caso e dar a resolução do problema.
Caso precise de mais informações como as datas e finalização do processo, deixei algumas orientações em conversas privadas, caso queira, basta dar uma olhada em seu e-mail.
Tenha um lindo e abençoado dia. 🙏
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento na qual aqui prestei a você, pode ser?
Conto com sua nota 10. 😉
Agradeço a confiança em meu atendimento!
Permaneço à disposição.
Ramon Ferreira.
Equipe Reclame Aqui
Réplica da empresa
28/12/2022 às 15:10
Meu nome é Ramon e faço parte da equipe Magalu do setor de operações especiais Reclame Aqui.
Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes, e agradecer por comprar conosco, e também aproveitar para dizer que foi uma honra trabalhar no seu caso, obrigada por proporcionar esta experiência em trabalhar no seu caso e dar a resolução do problema.
Caso precise de mais informações como as datas e finalização do processo, deixei algumas orientações em conversas privadas, caso queira, basta dar uma olhada em seu e-mail.
Tenha um lindo e abençoado dia. 🙏
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento na qual aqui prestei a você, pode ser?
Conto com sua nota 10. 😉
Agradeço a confiança em meu atendimento!
Permaneço à disposição.
Ramon Ferreira.
Equipe Reclame Aqui
Réplica da empresa
28/12/2022 às 15:11
Meu nome é Ramon e faço parte da equipe Magalu do setor de operações especiais Reclame Aqui.
Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes, e agradecer por comprar conosco, e também aproveitar para dizer que foi uma honra trabalhar no seu caso, obrigada por proporcionar esta experiência em trabalhar no seu caso e dar a resolução do problema.
Caso precise de mais informações como as datas e finalização do processo, deixei algumas orientações em conversas privadas, caso queira, basta dar uma olhada em seu e-mail.
Tenha um lindo e abençoado dia. 🙏
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento na qual aqui prestei a você, pode ser?
Conto com sua nota 10. 😉
Agradeço a confiança em meu atendimento!
Permaneço à disposição.
Ramon Ferreira.
Equipe Reclame Aqui
Réplica da empresa
28/12/2022 às 15:12
Meu nome é Ramon e faço parte da equipe Magalu do setor de operações especiais Reclame Aqui.
Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes, e agradecer por comprar conosco, e também aproveitar para dizer que foi uma honra trabalhar no seu caso, obrigada por proporcionar esta experiência em trabalhar no seu caso e dar a resolução do problema.
Caso precise de mais informações como as datas e finalização do processo, deixei algumas orientações em conversas privadas, caso queira, basta dar uma olhada em seu e-mail.
Tenha um lindo e abençoado dia. 🙏
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento na qual aqui prestei a você, pode ser?
Conto com sua nota 10. 😉
Agradeço a confiança em meu atendimento!
Permaneço à disposição.
Ramon Ferreira.
Equipe Reclame Aqui
Réplica da empresa
28/12/2022 às 15:13
Meu nome é Ramon e faço parte da equipe Magalu do setor de operações especiais Reclame Aqui.
Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes, e agradecer por comprar conosco, e também aproveitar para dizer que foi uma honra trabalhar no seu caso, obrigada por proporcionar esta experiência em trabalhar no seu caso e dar a resolução do problema.
Caso precise de mais informações como as datas e finalização do processo, deixei algumas orientações em conversas privadas, caso queira, basta dar uma olhada em seu e-mail.
Tenha um lindo e abençoado dia. 🙏
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento na qual aqui prestei a você, pode ser?
Conto com sua nota 10. 😉
Agradeço a confiança em meu atendimento!
Permaneço à disposição.
Ramon Ferreira.
Equipe Reclame Aqui
Réplica da empresa
28/12/2022 às 15:14
Meu nome é Ramon e faço parte da equipe Magalu do setor de operações especiais Reclame Aqui.
Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes, e agradecer por comprar conosco, e também aproveitar para dizer que foi uma honra trabalhar no seu caso, obrigada por proporcionar esta experiência em trabalhar no seu caso e dar a resolução do problema.
Caso precise de mais informações como as datas e finalização do processo, deixei algumas orientações em conversas privadas, caso queira, basta dar uma olhada em seu e-mail.
Tenha um lindo e abençoado dia. 🙏
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento na qual aqui prestei a você, pode ser?
Conto com sua nota 10. 😉
Agradeço a confiança em meu atendimento!
Permaneço à disposição.
Ramon Ferreira.
Equipe Reclame Aqui
Réplica da empresa
28/12/2022 às 15:15
Meu nome é Ramon e faço parte da equipe Magalu do setor de operações especiais Reclame Aqui.
Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes, e agradecer por comprar conosco, e também aproveitar para dizer que foi uma honra trabalhar no seu caso, obrigada por proporcionar esta experiência em trabalhar no seu caso e dar a resolução do problema.
Caso precise de mais informações como as datas e finalização do processo, deixei algumas orientações em conversas privadas, caso queira, basta dar uma olhada em seu e-mail.
Tenha um lindo e abençoado dia. 🙏
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento na qual aqui prestei a você, pode ser?
Conto com sua nota 10. 😉
Agradeço a confiança em meu atendimento!
Permaneço à disposição.
Ramon Ferreira.
Equipe Reclame Aqui
Réplica da empresa
28/12/2022 às 15:16
Meu nome é Ramon e faço parte da equipe Magalu do setor de operações especiais Reclame Aqui.
Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes, e agradecer por comprar conosco, e também aproveitar para dizer que foi uma honra trabalhar no seu caso, obrigada por proporcionar esta experiência em trabalhar no seu caso e dar a resolução do problema.
Caso precise de mais informações como as datas e finalização do processo, deixei algumas orientações em conversas privadas, caso queira, basta dar uma olhada em seu e-mail.
Tenha um lindo e abençoado dia. 🙏
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento na qual aqui prestei a você, pode ser?
Conto com sua nota 10. 😉
Agradeço a confiança em meu atendimento!
Permaneço à disposição.
Ramon Ferreira.
Equipe Reclame Aqui
Réplica da empresa
28/12/2022 às 15:17
Meu nome é Ramon e faço parte da equipe Magalu do setor de operações especiais Reclame Aqui.
Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes, e agradecer por comprar conosco, e também aproveitar para dizer que foi uma honra trabalhar no seu caso, obrigada por proporcionar esta experiência em trabalhar no seu caso e dar a resolução do problema.
Caso precise de mais informações como as datas e finalização do processo, deixei algumas orientações em conversas privadas, caso queira, basta dar uma olhada em seu e-mail.
Tenha um lindo e abençoado dia. 🙏
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento na qual aqui prestei a você, pode ser?
Conto com sua nota 10. 😉
Agradeço a confiança em meu atendimento!
Permaneço à disposição.
Ramon Ferreira.
Equipe Reclame Aqui
Réplica da empresa
28/12/2022 às 15:18
Meu nome é Ramon e faço parte da equipe Magalu do setor de operações especiais Reclame Aqui.
Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes, e agradecer por comprar conosco, e também aproveitar para dizer que foi uma honra trabalhar no seu caso, obrigada por proporcionar esta experiência em trabalhar no seu caso e dar a resolução do problema.
Caso precise de mais informações como as datas e finalização do processo, deixei algumas orientações em conversas privadas, caso queira, basta dar uma olhada em seu e-mail.
Tenha um lindo e abençoado dia. 🙏
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento na qual aqui prestei a você, pode ser?
Conto com sua nota 10. 😉
Agradeço a confiança em meu atendimento!
Permaneço à disposição.
Ramon Ferreira.
Equipe Reclame Aqui
Réplica da empresa
28/12/2022 às 15:19
Meu nome é Ramon e faço parte da equipe Magalu do setor de operações especiais Reclame Aqui.
Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes, e agradecer por comprar conosco, e também aproveitar para dizer que foi uma honra trabalhar no seu caso, obrigada por proporcionar esta experiência em trabalhar no seu caso e dar a resolução do problema.
Caso precise de mais informações como as datas e finalização do processo, deixei algumas orientações em conversas privadas, caso queira, basta dar uma olhada em seu e-mail.
Tenha um lindo e abençoado dia. 🙏
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento na qual aqui prestei a você, pode ser?
Conto com sua nota 10. 😉
Agradeço a confiança em meu atendimento!
Permaneço à disposição.
Ramon Ferreira.
Equipe Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
05/01/2023 às 18:28
Muito atenciosos em ouvir o consumidor e buscar soluções.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10