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Caraúbas - RN

08/02/2026 às 23:11

ID: 240150377

Hoje realizei uma compra no aplicativo do Magalu utilizando um cupom de desconto divulgado na TV Record, durante o jogo entre Corinthians x Palmeiras. O cupom concedia R$100 de desconto em compras acima de R$101.

Consegui inserir e aplicar o cupom normalmente, selecionei o cartão de crédito como forma de pagamento e, ao clicar em finalizar compra, o aplicativo realizou a validação padrão. No entanto, na tela seguinte, surgiu uma mensagem de erro.

Com isso, fiquei sem o produto e sem o cupom de desconto, já que o cupom não pode mais ser reutilizado. Ou seja, o erro do sistema me prejudicou diretamente, que seguir corretamente todas as etapas da compra.

Diante dessa situação, solicito que a equipe do Magazine Luiza verifique o ocorrido e apresente uma solução justa, seja:

1. a finalização da compra com o desconto aplicado, ou
2. a disponibilização do mesmo cupom de desconto, para que eu possa realizar a compra novamente.

Não é justo com o consumidor assistir todo o jogo, conseguir aplicar o desconto corretamente, validar a compra e, ao final, ser prejudicado por uma falha no aplicativo, ficando sem o produto e sem o benefício da promoção.